Contrato de servicio de servidor compartido (cuentas de Web Hosting)
1. Persona de contacto, Atención al cliente:
Todos los tipos de cuenta incluyen asistencia por escrito gratuita durante el horario de asistencia especificado. Si está incluido en la oferta, también se ofrece asistencia telefónica gratuita. Las solicitudes de asistencia por escrito de los clientes se realizan a través de la interfaz de administración de konsoleH . Para ello, los clientes deben utilizar sus datos de acceso a konsoleH (Nombre de usuario: número de cliente, Contraseña: contraseña de cliente).
En general, las solicitudes de asistencia al cliente están incluidas en el precio «todo incluido» del
producto. Las solicitudes de asistencia especiales,
no incluidas en los servicios de Hetzner Online, solo se atienden en casos excepcionales.
Si se requieren más de 15
minutos de tiempo de trabajo para resolver dichos problemas, Hetzner Online, tras
consultar con el cliente,
cobrará una tarifa de
2. Servicios de supervisión:
- Servidor web (HTTP)
- Sistema de correo (SMTP, POP3, IMAP, filtro antispam, antivirus, )
- Servicios de servidor (FTP, SSH, NTP)
- Bases de datos (MySQL, PostgreSQL)
- Carga del servidor
- Discos duros (S.M.A.R.T., uso del espacio en disco)
3. Fallos del sistema y trabajos de mantenimiento:
Por regla general, los detalles sobre las averías del sistema se publican y las tareas de mantenimiento programadas se anuncian con antelación en https://status.hetzner.com/. Puede suscribirse para recibir informes sobre el estado por correo electrónico en la opción de menú «Administración; Informe de estado» en konsoleH
4. Correos electrónicos masivos:
No se debe superar el límite de 500 correos electrónicos enviados por hora. No está permitido el envío masivo de correos electrónicos o boletines informativos a través de las cuentas de correo electrónico del alojamiento web o a través del sitio web de dicho alojamiento. Queda prohibido el envío de publicidad no solicitada. Hetzner Online se reserva el derecho a bloquear de forma inmediata las cuentas de los clientes que incumplan esta norma.
5. Protección de datos:
Todas las cuentas de alojamiento web disponen de una copia de seguridad diaria de todos los datos. Los datos se conservan durante un máximo de 14 días. La recuperación de la copia de seguridad (Restore) se puede realizar a través de la interfaz de administración de konsoleH. Desde allí es posible recuperar archivos individuales y carpetas completas, así como cuentas.
6. Contenido y datos de las cuentas creadas:
Los cambios realizados por el equipo de asistencia, tales como la eliminación, reubicación y sustitución de contenido e información confidencial que haya sido implementada y/o recibida por el cliente, solo podrán llevarse a cabo si las solicitudes son verificadas a través de la interfaz de administración de konsoleH o por escrito, mediante un fax que incluya el sello de la empresa y una firma manuscrita. El equipo de soporte no está obligado a realizar tareas que puedan ser llevadas a cabo por los clientes y que estos puedan realizar por sí mismos.
7. Modificaciones en los archivos de configuración:
Por lo general, salvo en los casos que se indican a continuación, la personalización individual de los archivos de configuración no es posible en las cuentas de alojamiento web. Esto se aplica a la configuración del sistema y a los servicios ofrecidos. Los siguientes ajustes se pueden modificar:
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PHP
Algunos ajustes de PHP se pueden modificar a través de la interfaz de administración de konsoleH. Muchos otros parámetros pueden modificarse directamente a través del archivo .htaccess. Los parámetros que superen los valores disponibles y los límites establecidos no son modificables. No se instalan módulos PHP adicionales distintos de los ofrecidos . No se admiten soluciones PHP individuales, por ejemplo, binarios de PHP. Para obtener una visión general de la configuración de PHP, consulta http://testen.de/ . Los siguientes módulos de PHP están disponibles adicionalmente y pueden activarse a través de la interfaz de administración de konsoleH: APCu, ImageMagick, Ioncube Loader, Source Guardian, Zend Guard, OPcache, XDebug, MongoDB, GeoIP. APCu, ImageMagick, Ioncube Loader, Source Guardian, Zend Guard, OPcache, XDebug, MongoDB, GeoIP.
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IMAP
El número de conexiones IMAP paralelas por dirección IP está limitado por motivos de estabilidad del servidor. Es posible aumentar este número previa solicitud y a nuestra discreción.
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SMTP
Los ajustes que se ofrecen, como «Reenvíos», «Respuesta automática», «Filtro de spam », «Notificación por SMS», «Lista negra y lista blanca», etc., pueden ser modificados por el cliente. No es posible crear otros ajustes individuales ni configurar el sistema de correo. El cliente puede configurar los registros SPF a través de la administración de DNS en la interfaz de administración de konsoleH.
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MySQL
No es posible realizar cambios individuales en la configuración de MySQL para las cuentas de alojamiento web. Por cada base de datos creada por el cliente, se configuran tres usuarios de base de datos con acceso exclusivo a dicha base de datos. Por motivos de seguridad, no se configura ningún usuario global de bases de datos ni usuarios que tengan acceso a varias bases de datos.
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DNS
Cada cuenta y cada dominio recibe un archivo de zona DNS que puede administrarse a través de la interfaz de administración de konsoleH . El uso de nuestros servidores DNS es opcional.
8. Supervisión de procesos:
Para garantizar la seguridad y la estabilidad del servidor, se ha implantado un sistema de supervisión de procesos que detiene aquellos cuyo tiempo de ejecución es excesivo y/o que consumen demasiada memoria RAM.
9. Instalación de software adicional:
El equipo de asistencia técnica no se encarga de instalar software ni bibliotecas adicionales. Previa solicitud, se puede facilitar un compilador para los tipos de cuenta compatibles con SSH, con el que el cliente pueda compilar los paquetes de software necesarios. Esto es responsabilidad exclusiva del cliente. No existe derecho a reclamar servicios de asistencia en este contexto.
No es posible utilizar software adicional que requiera privilegios de root para su instalación o funcionamiento.
10. Traslado dentro del servidor de Hetzner Online:
El traslado de un máximo de tres cuentas, con un tamaño no superior a 5 GB, que se vayan a transferir dentro de los servicios de alojamiento web / servidores gestionados de Hetzner Online lo lleva a cabo el equipo de asistencia previa solicitud. Las bases de datos deben ser transferidas previamente por los propios clientes y no forman parte del servicio de traslado ofrecido por Hetzner Online. No se realizan traslados desde o hacia servidores externos de Hetzner Online ni servidores root dedicados.
11. Protección contra el spam y los virus en el servicio de correo electrónico:
Cada cuenta de correo electrónico cuenta con un filtro antispam del lado del servidor que puede desactivarse opcionalmente para clasificar previamente los correos sospechosos en una carpeta específica. Se puede acceder a esta carpeta a través de IMAP y Webmail. Los correos que hayan sido identificados como spam se eliminan automáticamente tras un periodo de tiempo predefinido. El cliente puede ajustar la intensidad del filtro. Además, Hetzner Online GmbH gestiona una lista negra que bloquea, de forma temporal o permanente, las direcciones IP que envían correos electrónicos no deseados. El bloqueo de direcciones IP concretas puede desactivarse manualmente por parte del cliente. Además, Hetzner Online GmbH utiliza un filtro antivirus para los correos electrónicos. Los correos electrónicos entrantes que contengan virus no se aceptan por motivos de seguridad. Se notifica al remitente del correo electrónico. El envío de correos electrónicos que contengan virus está prohibido.
12. Acciones prohibidas:
Para poder ofrecer a nuestros clientes una red fiable y de alto rendimiento, queda prohibido el uso de aplicaciones destinadas a la minería de criptomonedas.