Protección de datos

¿Qué datos se tratarán y cómo llegan a Hetzner?

El tipo de datos que tratamos puede variar ligeramente en función del puesto de trabajo al que te postules y de sus requisitos. Tratamos: datos personales básicos, condiciones laborales (por ejemplo, plazo de preaviso), formación y experiencia laboral, conocimientos profesionales, documentos adjuntos, si procede, categorías especiales de datos (por ejemplo, si tienes una discapacidad o necesidades especiales), información sobre tu entrevista y notas al respecto, así como información adicional que nos hayas facilitado durante el proceso de selección.
Obtendremos estos datos directamente de ti o —si interviene una agencia de selección de personal— directamente de la agencia.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

• Celebración de un contrato de trabajo: Revisión y tramitación de tu solicitud. El objetivo es firmar un contrato de trabajo. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD)
• Garantizar tus derechos de protección: Tratamiento de categorías especiales de datos personales para proteger tus derechos legales. (Art. 9, apartado 2, letra b) del RGPD en relación con el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD)
• Inclusión en nuestra base de datos de candidatos: Almacenamiento de tus documentos para futuros puestos en la empresa sobre la base de tu consentimiento voluntario (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro equipo de recursos humanos en: career@hetzner.com
• Documentación legal: Almacenamiento de los datos para protegernos frente a posibles reclamaciones legales o para hacerlas valer en caso necesario. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Cómo se gestionarán los datos de mi solicitud?

Todas las solicitudes se introducen en nuestro sistema de gestión de candidatos. Si has enviado tu solicitud por correo postal, digitalizaremos tus documentos y te devolveremos los originales.
Para tramitar tu solicitud, se creará en el sistema un perfil de candidato. Tú no tendrás acceso a este perfil.

¿Quién tendrá acceso a mis datos y se enviarán a terceros?

Utilizamos software externo de Rexx para el sistema de gestión de candidaturas. Esta empresa actúa como proveedor de servicios para nosotros. Es posible que acceda a tus datos como parte del mantenimiento de los sistemas. Hemos firmado un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) con este proveedor, que garantiza que los datos se traten únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Puedes encontrar más información en la política de privacidad de Rexx (Rexx Systems GmbH, Süderstrasse 75-79, 20097 Hamburgo, Alemania): https://www.rexx-systems.com/datenschutz/.
Si tu solicitud no se ajusta a ningún puesto en Hetzner Online, es posible que comprobemos si otra empresa de nuestro grupo (Hetzner Cloud GmbH, Hetzner Finland Oy) podría estar interesada en tu perfil y si compartir tu solicitud beneficiaría a tus oportunidades profesionales. Tus documentos solo se compartirán si el puesto es equivalente o similar al que has solicitado. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)
Si no estás de acuerdo con esto, puedes oponerte en cualquier momento. Ponte en contacto con nuestro equipo de RR. HH.: career@hetzner.com.

¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?

El plazo de conservación de tus datos puede variar en función del resultado de tu proceso de selección:

• Rechazo o retirada de la solicitud: seis meses tras el rechazo o la retirada de tu solicitud.
• Almacenamiento en nuestra base de datos de candidatos: 24 meses. Puedes revocar tu consentimiento para ello en cualquier momento. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de RR. HH.: career@hetzner.com
• Si pasas a ser empleado: Tus datos personales pasarán a formar parte de tu expediente de empleado.

Una vez transcurridos los plazos, eliminaremos tus datos.

4.2.1 Comentarios generales

Puedes enviarnos tus comentarios sobre nuestros productos y servicios a través de https://feedback.hetzner.com/.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Tratamos la información que nos facilitas como parte de tus comentarios. No es necesario que facilites ningún dato personal.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Utilizamos los comentarios para analizar y mejorar continuamente nuestro servicio de atención al cliente. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a los comentarios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

3 años (de conformidad con los artículos 195 y 199 del Código Civil alemán (BGB)). A continuación, eliminamos los datos.

4.2.2 Comentarios sobre nuestro servicio de atención al cliente

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Una vez finalizada una consulta de asistencia, puedes enviarnos voluntariamente tus comentarios. Tratamos:

• Número de ticket
• la información que facilites en el campo de texto libre

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Utilizamos los comentarios para analizar y mejorar continuamente nuestro servicio de atención al cliente. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a los comentarios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

2 años. A continuación, anonimizamos los datos.

4.2.3 Comentarios sobre productos en experiments.hetzner.com

Comentarios generales
Puedes enviarnos comentarios generales sobre nuestros productos de Experiments a través de https://experiments.hetzner.com/support.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Tratamos tus datos de contacto y la información del producto relacionada con el experimento (p. ej., token de API).

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Utilizamos los comentarios para analizar y mejorar continuamente nuestro servicio de atención al cliente. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a los comentarios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

1 año. A continuación, anonimizamos los datos.

Encuestas de opinión
En nuestra plataforma «Experiments», puedes probar de forma gratuita prototipos y posibles futuros productos de Hetzner. Para nosotros es especialmente importante saber qué funciona bien, dónde hay problemas y qué podemos mejorar. Como parte de tu uso de la plataforma, es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitarte tu opinión.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Puedes facilitar de forma voluntaria tus datos de contacto en nuestro formulario de opiniones. También puedes participar de forma anónima.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Utilizamos los comentarios para analizar y seguir desarrollando nuestros productos. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a los comentarios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos de contacto relacionados con los comentarios durante 2 años. A continuación, anonimizamos los datos.

En nuestro foro, los usuarios pueden debatir sobre temas técnicos y nuestros servicios.

¿Qué datos se tratan y cómo llegan a Hetzner?

Si te registras en nuestro foro en línea, almacenamos el nombre de usuario que elijas y tu dirección de correo electrónico.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

El foro sirve como plataforma de comunicación para los miembros de nuestra comunidad. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?

Una vez que elimines tu cuenta del foro, tus datos también se eliminarán de inmediato.

¿Qué datos se tratarán y cómo llegan a Hetzner?

Si participas en uno de nuestros sorteos, tratamos —dependiendo del tipo de sorteo— los siguientes datos: tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y, en su caso, tu nombre de usuario en las redes sociales. Estos datos los facilitas tú directamente, por ejemplo, a través de un formulario en nuestra página web o al interactuar con nuestras publicaciones en redes sociales.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

Necesitamos estos datos para llevar a cabo el sorteo y para notificar a los ganadores. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?

Una vez finalizado el sorteo y enviados los premios, eliminaremos los datos personales correspondientes.

4.5.1 Pregunta al chatbot de IA

En esta página web se ha integrado un chatbot de IA. Puede responder a preguntas generales sobre nuestros productos.
Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de cliente, ponte en contacto con nosotros a través de https://accounts.hetzner.com.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Bot de IA
Tratamos la información que introduces en el chat. No es necesario que facilites ningún dato personal para utilizar el bot de IA.

Tu solicitud se envía primero a Hetzner, donde se comprueba automáticamente si contiene datos personales (herramienta PII). Cualquier dato personal que se detecte se elimina antes de que la solicitud se envíe a nuestro servicio externo de IA. A continuación, el servicio externo de IA genera una respuesta y la reenvía a Hetzner. Si es necesario, volvemos a añadir a la respuesta los datos personales eliminados anteriormente. A continuación, se te muestra la respuesta en el chat.

Si el chatbot no puede responder a tu pregunta, puedes enviarnos una solicitud de asistencia. En este caso, tratamos:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de cliente
• ID del chat
• Resumen de tu problema generado por IA

Para obtener más información, consulta la sección «Consultas de clientes».

Cookies
Utilizamos las cookies necesarias para el funcionamiento general de nuestro sitio web. Para obtener más información, consulta la sección «Sitio web».

Archivos de registro
Recopilamos los archivos de registro necesarios para el funcionamiento general de nuestro sitio web. Para obtener más información, consulta la sección «Sitio web».

Además, asignamos un identificador interno (ID de solicitud) a cada solicitud y registramos si la solicitud se ha procesado correctamente (estado y mensajes de error).

El servicio externo de IA también trata datos técnicos necesarios para el funcionamiento, la seguridad y la supervisión del servicio.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos el contenido de tu solicitud para responder a tus preguntas. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

Tratamos datos técnicos para garantizar el funcionamiento seguro y fiable del chatbot. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a tus datos.

Utilizamos un servicio externo de IA con servidores ubicados en la UE para proporcionar la función de IA. El proveedor solo recibe la solicitud previamente depurada, sin datos personales. El proveedor del servicio trata los datos únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Hemos celebrado un contrato con el proveedor para garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección de datos.

Tus solicitudes no se utilizan para entrenar ni mejorar modelos de IA.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos los datos?

• Historiales de chat y archivos de registro relacionados: 3 años (artículos 195 y 199 del Código Civil alemán (BGB))
• Archivos de registro de nuestro servicio externo de IA: hasta 90 días
• Si abres un ticket de asistencia: consulta la sección «Consultas de clientes».

4.5.2 Inference

Con Inference, proporcionamos modelos de IA que puedes integrar en tus aplicaciones a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Los modelos de IA se gestionan íntegramente en nuestra propia infraestructura de Hetzner.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Prompts y resultados (outputs)
El contenido de tu solicitud (prompt) se envía a nuestros servidores de Hetzner y se procesa allí para generar una respuesta (resultado).

Archivos de registro
Cuando utilizas la API, también almacenamos los siguientes datos técnicos en un archivo de registro:

• Dirección IP (la almacenamos de forma anonimizada)
• Fecha y hora de acceso
• Metadatos de la solicitud a la API (incluidas las solicitudes HTTP y los códigos de estado)
• Ajustes seleccionados por el usuario para la solicitud a la API (p. ej., la longitud máxima de la respuesta generada)

El contenido de tus solicitudes y respuestas no se incluye en los archivos de registro.

Datos de facturación
Para utilizar Inference es necesario disponer de una cuenta de cliente de Hetzner. El uso del servicio de IA se factura a través de esta cuenta. En este contexto, almacenamos los siguientes datos de facturación:

• ID del proyecto
• Nombre del token de la API (puedes elegirlo tú mismo)
• Hora de la solicitud
• Número de tokens de entrada y salida procesados

El contenido de tus solicitudes y respuestas no se incluye en los datos de facturación.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos el contenido de tus solicitudes y los datos de facturación para prestar el servicio Inference y facturarte por su uso. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD)

Tratamos los archivos de registro para garantizar el funcionamiento seguro y fiable del servicio. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

• Tus solicitudes y las respuestas se tratan en nuestros servidores y no salen de la infraestructura de Hetzner.
• Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a los datos de facturación y a los archivos de registro.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos los datos?

• Solicitudes y resultados: De acuerdo con nuestra política de retención cero, no los almacenamos. Tampoco se utilizan de ninguna otra forma para entrenar o mejorar los modelos de IA.
• Archivos de registro: 6 meses
• Datos de facturación: 8 años (de conformidad con los requisitos legales de conservación establecidos por la legislación fiscal y mercantil)

¿Qué datos se tratan y cómo llegan a Hetzner?

Al crear una cuenta de cliente, tratamos el nombre, los datos de contacto y la información de pago que tú nos facilitas. Tu dirección IP también se transmite automáticamente a través de tu navegador.

Si se te invita a un proyecto en Cloud, almacenamos solo tu dirección de correo electrónico.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

Tratamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta de cliente. Esto es necesario para darte acceso a nuestros productos y servicios. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

No recopilamos ni almacenamos ningún dato de tarjetas de crédito. Introduces esta información directamente en nuestro proveedor de pagos externo, Computop. Para obtener más información, consulta la política de privacidad de Computop Paygate GmbH (Schwarzenbergstr. 4, 96050 Bamberg, Alemania): https://computop.com/us/data-protection.

Para facilitar futuros pagos, se guarda un número de tarjeta ficticio en tu cuenta de cliente.

Si registramos un dominio a tu nombre, transmitimos los datos necesarios al registro correspondiente (dependiendo del dominio).

Si no realizas el pago a pesar de los repetidos recordatorios, podremos encargar a la empresa de cobro de deudas Intrum que recupere la deuda pendiente. Intrum actúa como responsable del tratamiento independiente. Para obtener más información, consulta la política de privacidad de Intrum Deutschland GmbH (Donnersbergstraße 1, 64646 Heppenheim, Alemania): https://www.intrum.de/zahlungserinnerung-erhalten/uber-intrum/datenschutz/.

¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?

Una vez desactivada una cuenta de cliente, se aplican los siguientes plazos de conservación:

• Sin uso del producto: 3 años
• Con uso del producto (facturación): 14 años (de conformidad con las obligaciones de conservación previstas en la legislación fiscal y mercantil)
• Cuentas de cliente no verificadas: 14 días tras la finalización del periodo de verificación fallido

Una vez transcurridos estos plazos, tus datos serán eliminados.

4.6.1 Verificación de la información del cliente

4.6.1.1 Nuevos clientes

Para minimizar nuestro riesgo empresarial y prevenir el fraude, llevamos a cabo una evaluación de riesgos cuando se registran nuevas cuentas de clientes.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Basándonos en criterios definidos y en nuestra experiencia, evaluamos la probabilidad de que cumplas con tus obligaciones contractuales de pago y utilices nuestros servicios de forma responsable.

En particular, tenemos en cuenta los datos de registro que nos facilitas, las características técnicas y, en su caso, la información procedente de relaciones contractuales actuales o anteriores. También recurrimos a un proveedor de servicios externo para que nos ayude en la evaluación de riesgos.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos tus datos para minimizar nuestro riesgo empresarial y para prevenir el fraude. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Nuestros empleados responsables de este proceso tienen acceso a los datos.

También recurrimos a un proveedor de servicios externo para que nos ayude en la evaluación de riesgos. Por motivos de seguridad, no facilitamos información sobre los criterios específicos de evaluación ni sobre cómo se ponderan, ya que esto podría facilitar a los usuarios la creación de cuentas falsas o el uso indebido de nuestros servicios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

El resultado de la evaluación se almacena en tu cuenta de cliente durante la duración de la relación con el cliente.

Para obtener información sobre los plazos de conservación y supresión de las cuentas de cliente, consulta la sección «Cuenta de cliente».

Más información sobre la evaluación de riesgos

El resultado de la evaluación de riesgos se considera uno de los diversos factores que influyen en la decisión. La decisión final sobre si se activa una cuenta de cliente la toma siempre uno de nuestros empleados responsables de este proceso y, por lo tanto, no se basa únicamente en un tratamiento automatizado.

Por motivos de seguridad, no facilitamos detalles específicos sobre los motivos por los que una verificación no ha tenido éxito. Tampoco revelamos la lógica subyacente del proceso, ya que esto podría facilitar a los usuarios la creación de cuentas falsas o el uso indebido de nuestros servicios.

Si deseas que revisemos una decisión tomada en relación con la evaluación de riesgos, puedes ponerte en contacto con cda-review@hetzner.com.

4.6.1.2 Clientes actuales

Para prevenir impagos y fraudes, y para proteger nuestros servicios, llevamos a cabo una evaluación continua de riesgos durante la relación con el cliente, basada en criterios definidos y en nuestra experiencia.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

En particular, tratamos información sobre la relación comercial existente, como el historial de pagos, los pedidos y el uso previo de nuestros productos y servicios.
Al revisar pedidos concretos, también es posible que te solicitemos información sobre cómo tienes previsto utilizar nuestros productos.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos estos datos para prevenir impagos, para prevenir el fraude y para proteger nuestros servicios. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Nuestros empleados responsables de este proceso tienen acceso a los datos. Los datos no se comparten con terceros.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

El resultado de la evaluación se almacena en tu cuenta de cliente durante la duración de la relación con el cliente y se actualiza continuamente. Para obtener información sobre los plazos de conservación y supresión de las cuentas de cliente, consulta la sección «Cuenta de cliente».

Almacenamos la información que nos facilitas como parte de la revisión de un pedido durante tres años. (Artículos 195 y 199 del Código Civil alemán (BGB))

Más información sobre la evaluación de riesgos

La decisión final sobre qué productos o servicios se pueden solicitar, qué límites de pedido o de uso se aplican y qué funciones están disponibles en la cuenta de cliente la toma siempre uno de nuestros empleados responsables de este proceso y, por lo tanto, no se basa únicamente en un tratamiento automatizado.

4.6.1.3 Verificación de la identidad

En casos concretos, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad mediante un documento de identidad válido. La verificación la lleva a cabo uno de nuestros empleados o nuestro proveedor de servicios externo iDenfy.
iDenfy actúa como encargado del tratamiento para nosotros, y hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos con la empresa.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

• Verificación de identidad por parte de Hetzner: A partir del documento de identidad que nos facilites, recibimos la siguiente información: nombre, dirección y fecha de caducidad del documento. El resto de la información del documento de identidad puede ocultarse.
• Verificación de identidad por parte de iDenfy: Para obtener información sobre los datos recopilados por iDenfy, consulta la política de privacidad de la empresa: iDenfy UAB (K. Baršausko g. 59, LT-51423 Kaunas, Lituania): https://www.idenfy.com/privacy-policy/. Posteriormente recibimos el resultado de la verificación.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

La verificación de identidad se lleva a cabo para prevenir el fraude y los impagos y para proteger nuestros servicios contra el uso indebido. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

Además, la verificación se lleva a cabo para cumplir el contrato, ya que estás obligado a aportar pruebas de que tus datos son correctos si te lo solicitamos. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, en relación con el apartado 2.3 de nuestras Condiciones Generales)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

• Verificación de identidad por parte de Hetzner: Solo nuestros empleados responsables de este proceso tienen acceso a los datos. Los datos no se comparten con terceros.
• Verificación de identidad por parte de iDenfy: Enviamos a iDenfy tu nombre y el país en el que resides. No obstante, los datos solo se transfieren cuando haces clic en el enlace de verificación.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Verificación de identidad por parte de Hetzner: Tus datos se eliminan inmediatamente tras la verificación.
• Verificación de identidad mediante iDenfy: El proveedor almacena tus datos durante dos meses. Actualmente no es posible realizar excepciones individuales a este proceso automatizado de eliminación y conservación. Esto también se aplica si no se establece ninguna relación comercial tras completarse la verificación de identidad.

4.6.2 Consultas de clientes

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Cuando nos envías una consulta, tratamos, en particular, los siguientes datos:

• Número de cliente
• Dirección de correo electrónico
• Para preguntas sobre un producto: el ID del producto o proyecto correspondiente
• Otros datos personales que facilites en tu consulta, por ejemplo, un número de factura.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos tus datos para responder a tu consulta y para ayudarte con preguntas sobre productos existentes o nuevos. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD).

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

El acceso está limitado a los empleados autorizados de Hetzner.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos durante 3 años (artículos 195 y 199 del Código Civil alemán (BGB)) y, posteriormente, los eliminamos.

4.6.3 Contraseña de un solo uso

Si inicias sesión en tu cuenta de cliente desde un nuevo dispositivo o desde una ubicación inusual, te enviamos una contraseña de un solo uso (OTP).

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Tratamos los siguientes datos en cada intento de inicio de sesión:

• Número de cliente
• Fecha y hora
• Dirección IP
• Tipo de inicio de sesión (OTP o 2FA)
• Información sobre si el inicio de sesión se ha realizado con éxito

Los datos se recogen automáticamente cuando inicias sesión.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos los datos para proteger tu cuenta de cliente frente a accesos no autorizados. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso a tus datos.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Utilizamos los datos de los últimos 100 días para comprobar los intentos de inicio de sesión.

4.6.4 Verificación de los datos del titular del dominio

Debido a los requisitos legales en materia de ciberseguridad, DENIC eG, como registro central de los dominios .de, está obligada a garantizar que se disponga de datos correctos y válidos del titular para cada dominio .de.

Si DENIC tiene dudas sobre la exactitud o la validez de los datos del titular almacenados para tu dominio, nosotros, como registrador, estamos obligados a verificar esta información.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

En el caso de particulares, necesitamos una prueba de tu identidad y dirección para verificar tus datos de titular. Puedes aportar esta prueba, por ejemplo, mediante un documento de identidad, un certificado de empadronamiento o una factura de servicios públicos.

En el caso de las empresas, también solicitamos pruebas adicionales de la empresa, por ejemplo, un extracto del registro mercantil.

Los documentos los proporcionas tú directamente a Hetzner una vez que te hayamos solicitado que verifiques los datos.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos los datos para verificar la exactitud de los datos del titular facilitados al registrar el dominio y para enviar el resultado de la verificación a DENIC.

Tratamos los datos para cumplir con una obligación legal. (Art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD, en relación con los requisitos legales para la verificación de los datos del titular del dominio y los requisitos correspondientes de DENIC.)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo los empleados de Hetzner responsables de la verificación tienen acceso a los documentos.

Nosotros solo enviamos el resultado de la verificación y, en su caso, los datos actualizados del titular a DENIC.

Los documentos que nos facilites como prueba no se comparten con DENIC.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos los datos?

Los documentos que facilites como prueba se eliminan inmediatamente después de que se haya completado la verificación.

Más información

Hetzner no tiene influencia alguna sobre la revisión de DENIC y no puede proporcionar información sobre por qué o qué datos se han marcado como no válidos.

Si no se facilitan los documentos requeridos o no se pueden confirmar los datos del titular, DENIC podrá tomar medidas que pueden llegar a incluir la desactivación y la eliminación del dominio.

4.6.5 Cobro de deudas

Si no realizas el pago a pesar de los repetidos recordatorios, podremos encargar a la empresa de cobro de deudas Intrum (Intrum Deutschland GmbH, Donnersbergstraße 1, 64646 Heppenheim, Alemania) que cobre el importe pendiente.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Intrum?

Transmitimos los siguientes datos a Intrum:

• Datos de contacto
• Número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA)
• Número de cliente
• Número de expediente
• Número de factura, fecha e importe

A petición de Intrum, también podemos facilitar información adicional necesaria para el cobro del importe pendiente, por ejemplo, facturas, recordatorios de pago, avisos de impago y notificaciones de rescisión.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Cedemos los datos a para hacer valer nuestras reclamaciones de pago. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

En Hetzner, solo los empleados autorizados de Hetzner tienen acceso.

Para cobrar los importes pendientes, transferimos los datos necesarios a Intrum. Intrum trata los datos transferidos bajo su propia responsabilidad. Para obtener más información, consulta la política de privacidad de Intrum: https://www.intrum.de/zahlungserinnerung-erhalten/

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos que tenemos en nuestro poder durante ocho años debido a los requisitos legales de conservación. (Artículo 257 del Código de Comercio alemán (HGB), artículo 147 del Código Fiscal alemán (AO))

4.6.6 Denuncias de abuso

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Tratamos los datos personales que nos facilitas como parte de tu denuncia de abuso.

En concreto, tratamos:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Otros datos personales que facilites en la denuncia o en los archivos adjuntos

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos tus datos personales para gestionar tu denuncia de abuso. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo pueden acceder a tus datos personales los empleados que los necesiten para gestionar tu denuncia de abuso.

Dependiendo del producto afectado, es posible que tengamos que remitir tu denuncia de abuso al cliente de Hetzner afectado, ya que no tenemos acceso a los sistemas afectados para todos los productos.

Si, durante nuestra revisión, constatamos que es necesario reenviar tu denuncia de abuso y que el cliente de Hetzner afectado no puede gestionarla sin conocer tu nombre y dirección de correo electrónico, compartiremos estos datos basándonos en el consentimiento que otorgaste en el formulario de denuncia de abuso. (Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Si no nos has dado tu consentimiento, te lo pediremos primero. Si no das tu consentimiento, es posible que archivemos tu denuncia de abuso sin darle curso.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos la denuncia de abuso durante un máximo de diez años.

Si los datos son necesarios para fundamentar, ejercer o defender reclamaciones legales, solo los eliminaremos una vez que hayan concluido los procedimientos pertinentes.

En nuestro boletín informativo te informamos sobre nuevos productos y temas de actualidad.

1. Suscripción al boletín informativo

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Al suscribirte a nuestro boletín informativo, tú nos facilitas tu dirección de correo electrónico. También puedes facilitar de forma voluntaria tu nombre y tu perfil profesional al registrarte.
Almacenamos la fecha de suscripción en el sistema. Además, tu navegador nos envía automáticamente tu dirección IP.

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Debes confirmar que deseas recibir el boletín informativo en un plazo de 30 días. Si no lo confirmas dentro de este plazo, eliminaremos tus datos.

Si confirmas que deseas recibir el boletín informativo, conservaremos tus datos, incluida la doble confirmación, hasta que te des de baja del boletín informativo. Para obtener más información, consulta la sección «Darse de baja del boletín informativo».

2. Envío del boletín informativo

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Cuando enviamos nuestro boletín informativo, almacenamos el contenido completo del correo electrónico, incluyendo el asunto, la dirección de correo electrónico del destinatario y el nombre del destinatario (vista previa del correo electrónico).
También almacenamos eventos técnicos, como el estado del correo electrónico (p. ej., «enviado») y los mensajes de error.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Almacenamos estos datos para garantizar que nuestro boletín informativo se envíe correctamente. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo almacenamos los datos?

Almacenamos los datos durante 24 meses y, a continuación, los eliminamos.

3. Seguimiento

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Nuestro boletín informativo contiene píxeles de seguimiento que se cargan desde el servidor de nuestro proveedor de servicios de boletines informativos cuando abres el boletín.
En este contexto, registramos si abres el boletín, cuándo y con qué frecuencia (tasa de apertura y hora de apertura), así como en qué enlaces haces clic y con qué frecuencia (comportamiento de clics y tasa de clics). También tratamos la fecha, la dirección de correo electrónico y la dirección IP.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Utilizamos el seguimiento para mejorar continuamente nuestro boletín informativo y adaptarlo a los intereses de nuestros lectores. En particular, evaluamos estos datos de forma agregada.
Tratamos los datos basándonos en tu consentimiento, que nos otorgaste al suscribirte al boletín informativo. (Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro, utilizando el enlace para darte de baja que figura en el boletín informativo.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos durante 24 meses y, a continuación, los eliminamos.

4. Darse de baja del boletín informativo

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Cuando te das de baja del boletín informativo, almacenamos la fecha de tu solicitud de baja y la vinculamos a tus datos de registro (nombre, dirección de correo electrónico, perfil profesional, doble confirmación).

Además, añadimos tu dirección de correo electrónico a nuestra lista de bloqueo (lista negra) para no enviarte boletines informativos en el futuro.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos estos datos para documentar tu solicitud de baja y para evitar que se vuelvan a enviar boletines informativos a tu dirección de correo electrónico. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos utilizados como prueba de tu solicitud de baja, incluidos los datos que facilitaste al registrarte, durante 3 años a partir de la fecha de tu baja (artículos 195 y 199 del Código Civil alemán (BGB)) y, posteriormente, los eliminamos.
Almacenamos tu dirección de correo electrónico de forma permanente en la lista negra para evitar que se te vuelvan a enviar boletines informativos. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

5. Otros

En las ferias comerciales, puedes facilitarnos tu acreditación de feria para recibir información sobre nuestra empresa en el futuro.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Tratamos los datos de contacto que recibimos al escanear tu tarjeta de identificación de la feria (normalmente tu nombre, dirección de correo electrónico y perfil profesional).

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Al facilitar voluntariamente tu tarjeta de acceso a la feria para su escaneo, tratamos tus datos para inscribirte en nuestro boletín informativo y para enviarte el código promocional. (Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

La vinculación entre el código promocional y tus datos se elimina tras dos meses.

Almacenamos tus datos de contacto para el envío del boletín informativo hasta que retires tu consentimiento para recibirlo. Para obtener más información, consulta la sección «Suscripción al boletín informativo».

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Nuestros empleados responsables de marketing pueden acceder a tus datos.

Para el registro, la gestión y el envío de nuestro boletín informativo, así como para las actividades de tratamiento relacionadas descritas anteriormente, utilizamos un proveedor externo de servicios de marketing digital. Hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos con este proveedor de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Este acuerdo garantiza que los datos solo se traten de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

En nuestra página de estado puedes consultar informes generales sobre el estado de nuestros productos y servicios.

¿Qué datos personales se tratan y cómo llegan a Hetzner?

Al suscribirte a las notificaciones, nos facilitas tu dirección de correo electrónico.

¿Por qué y con qué base jurídica se tratan los datos?

Tratamos tus datos con el fin de informarte sobre interrupciones del servicio y actividades de mantenimiento. (Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Los datos se eliminan en cuanto te das de baja del servicio de notificaciones.

Facebook

Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda.
Política de privacidad: https://www.facebook.com/about/privacy/
Exclusión voluntaria: https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

Gestionamos una página de empresa en Facebook. La siguiente información te es aplicable cuando visitas nuestra página de Facebook.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Interacción con nosotros
Si interactúas con nosotros, por ejemplo, a través de comentarios, «me gusta» o mensajes, tratamos tu nombre de usuario, la información de tu perfil disponible públicamente y el contenido de tu interacción.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

• para nuestras actividades de relaciones públicas (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)
• para comunicarnos con los usuarios (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Los datos son tratados tanto por nosotros como por Meta. Los datos personales pueden transferirse a terceros países, en particular a EE. UU.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Nosotros no almacenamos los datos de acceso de tu visita. El contenido y las interacciones permanecen almacenados en Facebook hasta que los elimines tú o el proveedor de la plataforma. Los plazos de conservación de Meta se basan en su política de privacidad.

Instagram

Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda.
Política de privacidad: https://instagram.com/about/legal/privacy/
Exclusión voluntaria: https://instagram.com/about/legal/privacy/

Tenemos un perfil en Instagram. La siguiente información te es aplicable cuando visitas nuestra página de Instagram.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Interacción con nosotros
Si interactúas con nosotros, por ejemplo, a través de comentarios, «me gusta» o mensajes, tratamos tu nombre de usuario, la información de tu perfil visible públicamente y el contenido de tu interacción.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

• para nuestras actividades de relaciones públicas (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)
• para comunicarnos con los usuarios (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Los datos son tratados tanto por nosotros como por Meta. Los datos personales pueden transferirse a terceros países, en particular a EE. UU.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Nosotros no almacenamos datos de acceso. El contenido y las interacciones permanecen almacenados en la plataforma hasta que se eliminan. Los demás plazos de conservación se basan en los requisitos de Meta.

X

Proveedor: Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2, D02 AX07, Irlanda.
Política de privacidad: https://twitter.com/de/privacy
Exclusión voluntaria: https://help.twitter.com/de/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads

Tenemos un perfil en X. La siguiente información te es aplicable cuando visitas nuestra página de X.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Interacción con nosotros
Si interactúas con nosotros, por ejemplo, a través de tuits, respuestas o mensajes directos, tratamos tu nombre de usuario, la información de tu perfil disponible públicamente y el contenido de tu interacción.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

• para nuestras actividades de relaciones públicas (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)
• para comunicarnos con los usuarios (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Los datos son tratados por el proveedor X. Los datos personales pueden ser tratados en todo el mundo y transferidos a terceros países, en particular a EE. UU.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Nosotros no almacenamos los datos de acceso. Los contenidos y las interacciones permanecen almacenados en la plataforma hasta que se eliminan. El proveedor determina los plazos de conservación específicos.

YouTube

Proveedor: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda)
Política de privacidad: https://www.google.com/policies/privacy/
Exclusión voluntaria: https://youtube.com/opt-out.

Gestionamos un canal en YouTube. La siguiente información te es aplicable cuando visitas nuestro canal de YouTube.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Interacción con nosotros
Si interactúas con nosotros, por ejemplo, a través de comentarios o «me gusta», tratamos tu nombre de usuario, la información de tu perfil visible públicamente y el contenido de tu interacción.

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

• para nuestras actividades de relaciones públicas (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)
• para comunicarnos con los usuarios (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Los datos son tratados por nosotros y por Google. Los datos personales pueden transferirse a terceros países, en particular a EE. UU.

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Nosotros no almacenamos los datos de acceso. El contenido y las interacciones permanecen almacenados en YouTube hasta que se eliminan. Los plazos de conservación se basan en los requisitos de Google.

Inscripción y participación en eventos

¿Qué datos se tratan y cómo llegan a Hetzner?

Los datos que tratamos dependen del tipo de evento y pueden incluir: nombre, datos de contacto e información adicional , como alergias alimentarias, talla de camiseta o fecha de nacimiento. Recibimos estos datos directamente de ti durante el proceso de inscripción.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

Tratamos tus datos para organizar y llevar a cabo tu participación en el evento. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?

En Hetzner eliminaremos los datos relevantes para el evento una vez que este haya finalizado por completo.

Fotos y vídeos

Durante nuestros eventos, tomamos fotos y vídeos . Principalmente tomamos fotos que se centran en el evento más que en personas concretas . Utilizamos estas fotos y vídeos para su publicación en nuestras redes sociales , en nuestros canales de comunicación interna (intranet, revista para empleados) y en nuestra sección de prensa .

Dado que a nuestros eventos puede asistir un gran número de personas y que, principalmente, tomamos fotos generales y de grupo, no podemos descartar por completo que puedas aparecer en una foto o un vídeo. Si resultas reconocible en una foto o un vídeo publicado y no deseas que siga publicado, puedes ponerte en contacto con nosotros en event@hetzner.com e indicarnos a qué foto o vídeo te refieres. Estudiaremos tu solicitud y, si procede, tomaremos las medidas oportunas.

Ten en cuenta que, cuando se publican fotos y vídeos de en Internet, pueden almacenarse y consultarse en todo el mundo . Por lo tanto, no podemos descartar por completo que terceros puedan seguir utilizándolos o que aún puedan encontrarse a través de los motores de búsqueda, incluso después de que los hayamos eliminado de nuestros canales de redes sociales.

¿Qué datos tratamos y cómo llegan a Hetzner?

Como parte de nuestro sistema de videovigilancia, tratamos grabaciones de vídeo de personas que acceden a la zona vigilada .

¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Utilizamos la videovigilancia para proteger nuestra propiedad , en particular para prevenir e investigar delitos (por ejemplo, robos o actos de vandalismo) y para ejercer nuestros derechos como propietarios de las instalaciones.

¿Quién tiene acceso a los datos y se comparten con terceros?

Solo pueden acceder a las grabaciones los empleados de que necesiten hacerlo para desempeñar sus funciones . Solo compartimos las grabaciones con terceros cuando la ley lo permita o lo exija , por ejemplo, con las fuerzas del orden o los tribunales.

¿Durante cuánto tiempo conservamos mis datos?

Las grabaciones se eliminan inmediatamente en cuanto dejan de ser necesarias para los fines indicados anteriormente .

Archivos de registro

¿Qué datos se tratan y cómo llegan a Hetzner?

Cuando accedes a nuestra página web, tu navegador envía automáticamente los siguientes datos: dirección IP, tipo y versión del navegador, fecha y hora de acceso, la página web desde la que procedes y la página concreta a la que has accedido.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

Tratamos estos datos para garantizar el funcionamiento seguro y estable de nuestro sitio web. (Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD)

¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Dado que la dirección IP se almacena de forma anonimizada, no es necesario establecer un plazo de conservación.

Análisis del sitio web (cookies)

¿Qué datos se tratan y cómo llegan a Hetzner?

Si aceptas el uso de todas las cookies al visitar nuestro sitio web, utilizamos Matomo para analizar el comportamiento de los usuarios. Se almacenan cookies y se tratan los siguientes datos: dirección IP, páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada página, navegador utilizado y el sitio que has visitado antes del nuestro. Estos datos son transmitidos automáticamente por tu navegador.

Puedes impedir el almacenamiento de cookies (tanto las necesarias como las no esenciales) ajustando la configuración de tu navegador. No obstante, ten en cuenta que hacerlo puede limitar la funcionalidad de nuestro sitio web.

Posteriormente, puedes desactivar las cookies no esenciales a través de: Mostrar preferencias.

¿Por qué trata Hetzner mis datos y cuál es la base jurídica para ello?

Los datos se recogen para optimizar nuestro sitio web. El tratamiento se basa en tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD).

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?

La dirección IP se almacena de forma anonimizada. Ya no es posible establecer una referencia personal.