¿En qué podemos
ayudarte?

En la mayoría de los casos, sí: debes cancelar o eliminar el producto de forma activa si quieres dejar de pagar. La mayoría de los productos de Hetzner se renuevan automáticamente y se facturan mientras existan, incluso si están apagados o inactivos. En el caso de los servidores en la nube de Hetzner, se te seguirá facturando mientras exista el objeto del servidor, aunque esté apagado; para dejar de pagar, debes eliminar el servidor (puedes eliminar recursos en la Hetzner Console).

Una OTP (contraseña de un solo uso) es un código de seguridad único que solo es válido durante un breve periodo de tiempo. Recibirás una OTP si inicias sesión en tu cuenta desde un dispositivo nuevo o desde una ubicación inusual. Utilizamos las OTP como medida de seguridad adicional para proteger tu cuenta y garantizar que solo tú puedas acceder a ella.

En Hetzner no es posible la facturación anual ni semestral. Todos los productos se facturan mensualmente, y muchos recursos en la nube se cobran por horas dentro de esa factura mensual. Tampoco admitimos pagos anuales por adelantado ni otros pagos anticipados; tu consumo siempre se factura de forma retroactiva en la factura del mes siguiente. Los contratos se renuevan automáticamente, por lo que, si deseas detener la facturación futura, debes cancelar el producto tú mismo a través de la interfaz correspondiente (Console, Robot o konsoleH).

Sí. Para evitar abusos, cada cuenta tiene límites en cuanto al número de recursos en la nube que puede crear. Puedes consultar tus límites actuales en la pestaña «Límites» de la página de resumen de tu proyecto. Si necesitas límites más altos, haz clic en «Solicitar cambio» → «Aumento de límite». Las solicitudes de límites se procesan manualmente durante nuestro horario laboral, por lo que pueden tardar algún tiempo. Si tienes alguna pregunta sobre una solicitud pendiente, responde al ticket en lugar de llamar al servicio de asistencia.

Hetzner factura los productos por horas o mensualmente, dependiendo del producto. La facturación por horas comienza en cuanto se crea un recurso y se redondea al alza a horas completas; siempre cobramos la opción (por horas o mensual) que resulte más económica. Los recursos en la nube se facturan mientras estén activos; apagarlos no detiene la facturación. Los servidores dedicados y la coubicación se facturan mensualmente y es necesario rescindir el contrato para que dejen de aplicarse los cargos. Los precios dependen de la moneda del proyecto (EUR o USD) y de la zona de red. Algunos productos pueden incluir gastos de instalación.

¡Queremos seguir incorporando nuevas funciones y servicios, y siempre nos interesa conocer tu opinión sobre cómo podemos mejorar nuestro producto! S envíanos tus ideas a product-feedback@hetzner.com.

Lamentablemente, no podemos ofrecerte una hoja de ruta detallada de en qué estamos trabajando. No obstante, puedes mantenerte al día siguiéndonos en nuestras redes sociales.