Ley de Servicios Digitales
INFORMACIÓN DE CONFORMIDAD CON EL REGLAMENTO (UE) 2022/2065 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 19 de octubre de 2022 (Ley de Servicios Digitales)
Puntos de contacto para los destinatarios de los servicios, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo: Puedes encontrar todos los puntos de contacto pertinentes, incluidos los destinados a la asistencia, las reclamaciones y las solicitudes y consultas generales, aquí: https://www.hetzner.com/support-form
Para obtener información sobre las restricciones aplicables a los destinatarios de nuestros servicios, consulta nuestros Términos y condiciones ( https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions ), en particular, aunque sin limitarse a ello, los apartados 2.7 y 8.1-8.3; esto se ajusta a lo dispuesto en el artículo 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Información sobre la moderación de contenidos y las restricciones de los contenidos de los destinatarios:
Formulario para denunciar contenidos ilegales (denuncias de abuso): https://abuse.hetzner.com Idioma de comunicación: alemán, inglés
En Hetzner llevamos a cabo la moderación y las restricciones de los contenidos de los destinatarios basándonos en las prácticas habituales del sector de los servicios de alojamiento web en materia de moderación de contenidos. Asimismo, tenemos en cuenta las directrices legales en materia de responsabilidad por contenidos de terceros no autorizados cuando Hetzner tiene conocimiento de dichos contenidos («notificación y retirada»), de conformidad con el artículo 6, apartado 1, de la DSA (Ley de Servicios Digitales).
Si recibimos una denuncia de contenido ilegal o si tenemos conocimiento de ello por otros medios, informamos de ello a nuestro cliente y le solicitamos que elimine inmediatamente el contenido y que, a continuación, nos envíe una respuesta a Hetzner. El cliente deberá indicarnos que ha eliminado el contenido indebido y cómo lo ha hecho, o, si considera que la denuncia era errónea, deberá enviarnos una respuesta con una explicación. Proporcionaremos al cliente un formulario que podrá utilizar para estas respuestas y fijaremos un plazo razonable para la misma, de conformidad con la normativa legal. El cliente recibirá un mensaje automático o manual con el formulario por parte de nuestro equipo de abuso. Una vez transcurrido el plazo y si el cliente aún no ha enviado una respuesta al equipo de abuso, recibirá un recordatorio automático para que lo haga. Nosotros (el equipo de abuso de Hetzner) nos reservamos el derecho a bloquear la dirección IP del cliente a través de la cual se puede acceder al contenido en cuestión una vez que haya expirado el plazo y después de que un miembro del equipo de abuso haya realizado una comprobación manual del contenido en cuestión. El bloqueo de la IP se mantendrá hasta que el cliente haya eliminado el contenido y/o haya presentado una declaración o una explicación al equipo de lucha contra los abusos. La base jurídica de este proceso es el artículo 6, apartado 1, de la DSA y el punto 8.4 de nuestras Condiciones Generales ( https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions/ ). El cliente puede, en cualquier momento, presentar una solicitud para que se elimine el bloqueo de la dirección IP y confirmar por escrito que ha eliminado el contenido en cuestión o proporcionar una explicación sobre dicho contenido. El cliente puede enviar una solicitud de desbloqueo a través de su cuenta de cliente. Con el fin de ayudar a mantener limpia nuestra red, colaboramos con varias organizaciones que gestionan listas negras. Si la dirección IP de uno de nuestros clientes queda registrada en una lista negra, dicho cliente recibirá un mensaje de abuso (tal y como se ha descrito anteriormente). Supervisamos los metadatos automatizados de los paquetes enviados para ayudar a identificar y mitigar los escaneos de red y los ataques DDoS. Comprobamos los metadatos para ver si los paquetes enviados son adecuados para su finalidad (permitir la comunicación). Si no parece ser así, el cliente recibirá un mensaje de abuso (tal y como se ha descrito anteriormente).