Contrat de service de serveur mutualisé (comptes d'hébergement web)
1. Interlocuteur, service client :
Tous les types de compte incluent une assistance écrite gratuite pendant les horaires d'assistance indiqués. Si cela est inclus dans l'offre, une assistance téléphonique gratuite est également fournie. Les demandes d'assistance écrite des clients sont effectuées via l'interface d'administration konsoleH. Pour cela, les clients doivent utiliser leurs identifiants d'accès à konsoleH (Identifiant : numéro de client, Mot de passe : mot de passe client).
En règle générale, les interventions d’assistance client sont comprises dans le prix tout compris du
produit. Les demandes d’assistance
spéciales, non incluses dans les services Hetzner Online, ne sont traitées que dans des cas exceptionnels
. Si plus de 15
minutes de temps de travail sont nécessaires pour résoudre de tels problèmes, Hetzner Online, après
consultation avec le client,
facturera des frais de
2. Services de surveillance :
- Serveur Web (HTTP)
- Système de messagerie (SMTP, POP3, IMAP, filtre anti-spam, antivirus, envoi d'e-mails )
- Services serveur (FTP, SSH, NTP)
- Bases de données (MySQL, PostgreSQL)
- Charge du serveur
- Disques durs (S.M.A.R.T., utilisation de l'espace disque)
3. Pannes du système et travaux de maintenance :
En règle générale, les informations relatives aux pannes du système sont publiées et les interventions de maintenance planifiées sont annoncées à l'avance sur https://status.hetzner.com/. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des rapports d'état par e-mail via l'option de menu « Administration ; Rapport d'état » dans konsoleH
4. Envois massifs d'e-mails :
La limite de 500 e-mails envoyés par heure ne doit pas être dépassée. L'envoi massif d'e-mails ou de newsletters via les comptes de messagerie de l'hébergement web ou via le site web de l'hébergement web n'est pas autorisé. L'envoi de publicité non sollicitée est interdit. Hetzner Online est en droit de bloquer immédiatement les comptes clients qui ne respectent pas cette règle .
5. Protection des données :
Une sauvegarde quotidienne de toutes les données est disponible sur tous les comptes d'hébergement web. Les données sont conservées pendant 14 jours au maximum. La restauration de la sauvegarde est possible via l'interface d'administration konsoleH. Celle-ci permet de restaurer aussi bien des fichiers individuels et des dossiers entiers que des comptes.
6. Contenu et données des comptes créés :
Les modifications apportées par l'équipe d'assistance, telles que la suppression, le déplacement et le remplacement de contenus et d'informations sensibles qui ont été déployés et/ou reçus par le client, ne peuvent être effectuées que si les demandes sont vérifiées via l'interface d'administration de konsoleH ou par écrit, sous forme de fax comportant le cachet de l’entreprise et une signature manuscrite. L’équipe d’assistance n’est pas tenue d’effectuer des tâches qui peuvent être réalisées par les clients et que ceux-ci sont en mesure d’effectuer eux-mêmes.
7. Modifications apportées aux fichiers de configuration :
En règle générale, à l'exception des points énumérés ci-dessous, la personnalisation des fichiers de configuration n'est pas possible sur les comptes d'hébergement web. Cela s'applique aux paramètres système et aux services fournis. Les paramètres suivants peuvent être modifiés :
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PHP
Certains paramètres PHP peuvent être modifiés via l'interface d'administration konsoleH. De nombreux autres paramètres peuvent être modifiés directement via le fichier .htaccess. Les paramètres qui dépassent les valeurs disponibles et les limites fixées ne sont pas modifiables. Les modules PHP supplémentaires autres que ceux proposés ne sont pas installés. Les solutions PHP individuelles, par exemple les binaires PHP, ne sont pas prises en charge. Pour un aperçu de la configuration PHP, veuillez consulter http://testen.de/ . Les modules PHP suivants sont également disponibles et peuvent être activés via l’interface d’administration konsoleH : APCu, ImageMagick, Ioncube Loader, Source Guardian, Zend Guard, OPcache, XDebug, MongoDB, GeoIP.
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IMAP
Le nombre de connexions IMAP parallèles par adresse IP est limité pour des raisons de stabilité du serveur. Il est possible d’augmenter ce nombre sur demande, à notre entière discrétion.
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SMTP
Les paramètres proposés, tels que « Transferts », « Réponse automatique », « Filtre anti-spam », « Notification par SMS », « Liste noire et liste blanche », etc., peuvent être modifiés par le client. D’autres paramètres individuels ainsi que la configuration du système de messagerie ne peuvent pas être créés. Les enregistrements SPF peuvent être définis par le client via l’administration DNS dans l’ interface d’administration konsoleH.
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MySQL
Les modifications individuelles de la configuration MySQL ne sont pas possibles pour les comptes d’hébergement web. Pour chaque base de données créée par le client, trois utilisateurs de base de données sont configurés avec un accès exclusif à cette base de données. Pour des raisons de sécurité, aucun utilisateur de base de données global ni aucun utilisateur ayant accès à plusieurs bases de données n’est configuré.
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DNS
Chaque compte et chaque domaine dispose d’un fichier de zone DNS pouvant être géré via l’interface d’administration konsoleH . L’utilisation de nos serveurs DNS est facultative.
8. Suivi des processus :
Afin de garantir la sécurité et la stabilité du serveur, un système de surveillance des processus a été mis en place ; celui-ci arrête les processus dont la durée d'exécution est excessive et/ou qui utilisent trop de mémoire vive.
9. Installation de logiciels supplémentaires :
L'installation de logiciels ou de bibliothèques supplémentaires n'est pas assurée par l' équipe d'assistance. Sur demande, un compilateur peut être mis à disposition pour les types de comptes prenant en charge SSH, grâce auquel le client peut compiler les paquets logiciels nécessaires. Cette opération relève de la seule responsabilité du client. Il n'existe aucun droit de réclamer des services d'assistance dans ce contexte.
L'utilisation de logiciels supplémentaires nécessitant des privilèges root pour leur installation ou leur fonctionnement n'est pas possible.
10. Déplacement au sein du serveur Hetzner Online :
Le transfert d'un maximum de trois comptes, d'une taille maximale de 5 Go, devant être transférés au sein de l'offre d'hébergement web / serveurs gérés de Hetzner Online, est effectué par l'équipe d'assistance sur demande. Les bases de données doivent être transférées au préalable par les clients eux-mêmes et ne font pas partie du service de transfert proposé par Hetzner Online. Le transfert depuis ou vers des serveurs externes ou des serveurs root dédiés de Hetzner Online n’est pas effectué.
11. Protection contre le spam et les virus dans le service de messagerie électronique :
Chaque compte de messagerie dispose d'un filtre anti-spam côté serveur qui peut, si vous le souhaitez, être désactivé afin de transférer les e-mails suspects vers un dossier dédié. Ce dossier est accessible via IMAP et Webmail. Les e-mails qui ont été identifiés comme du spam sont automatiquement supprimés après un délai prédéfini. Le niveau de filtrage peut être réglé par le client. De plus, Hetzner Online GmbH gère une liste noire qui bloque temporairement ou définitivement les adresses IP à l'origine de l'envoi de spams. Le blocage d’adresses IP individuelles peut être désactivé manuellement par le client. Par ailleurs, Hetzner Online GmbH utilise un filtre antivirus pour les e-mails. Les e-mails entrants contenant des virus ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité. L’expéditeur de l’e-mail en est informé. L’envoi d’e-mails contenant des virus est interdit.
12. Actes interdits :
Afin de garantir à nos clients un réseau performant et fiable, l'utilisation d'applications destinées au minage de cryptomonnaies est interdite.