Confidentialité des données

Quelles données seront traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Le type de données que nous traitons peut varier légèrement en fonction du poste auquel vous postulez et de ses exigences. Nous traitons : des informations personnelles de base, vos conditions professionnelles (par exemple, le délai de préavis), votre formation et votre expérience professionnelle, vos connaissances professionnelles, les documents joints, le cas échéant, des catégories particulières de données (par exemple, si vous présentez un handicap ou des besoins particuliers), des informations concernant votre entretien et les notes qui s’y rapportent, ainsi que toute information supplémentaire qui nous est communiquée au cours du processus de candidature.
Nous obtiendrons ces données directement auprès de vous ou – si une agence de recrutement intervient – directement auprès de l’agence.

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et quelle en est la base juridique ?

• Conclusion d’un contrat de travail : Examen et traitement de votre candidature. L’objectif est de conclure un contrat de travail. (Art. 6, al. 1, let. b du RGPD)
• Garantie de vos droits de protection : Traitement de catégories particulières de données à caractère personnel afin de protéger vos droits légaux. (Art. 9, al. 2, let. b du RGPD en liaison avec l’art. 6, al. 1, let. b du RGPD)
• Intégration dans notre vivier de talents : Conservation de vos documents en vue de futurs postes au sein de l’entreprise sur la base de votre consentement volontaire (art. 6, al. 1, let. a du RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en contactant notre service des ressources humaines à l’adresse suivante : career@hetzner.com
• Documentation juridique : Conservation des données afin de nous prémunir contre d’éventuelles actions en justice ou de les faire valoir si nécessaire. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Comment mes données de candidature seront-elles gérées ?

Toutes les candidatures sont saisies dans notre système de gestion des candidats. Si vous avez postulé par courrier postal, nous numériserons vos documents et vous renverrons les originaux.
Afin de traiter votre candidature, un profil de candidat sera créé dans le système. Vous n’aurez pas accès à ce profil.

Qui aura accès à mes données et celles-ci seront-elles transmises à des tiers ?

Nous utilisons un logiciel externe de Rexx pour le système de gestion des candidatures. Cette société agit en tant que prestataire de services pour notre compte. Elle peut accéder à vos données dans le cadre de la maintenance des systèmes. Nous avons conclu un accord de traitement des données (DPA) avec ce prestataire, qui garantit que les données ne sont traitées que conformément à nos instructions et dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données.
Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Rexx (Rexx Systems GmbH, Süderstrasse 75-79, 20097 Hambourg, Allemagne) : https://www.rexx-systems.com/datenschutz/.
Si votre candidature ne correspond à aucun poste chez Hetzner Online, nous pouvons vérifier si une autre société de notre groupe (Hetzner Cloud GmbH, Hetzner Finland Oy) pourrait être intéressée par votre profil et si le partage de votre candidature serait bénéfique pour vos perspectives de carrière. Vos documents ne seront transmis que si le poste est équivalent ou similaire à celui pour lequel vous avez postulé. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)
Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Veuillez contacter notre équipe RH : career@hetzner.com.

Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

La durée de conservation de vos données peut varier en fonction des résultats de votre processus de candidature :

• Rejet ou retrait de la candidature : six mois après le rejet ou le retrait de votre candidature.
• Conservation dans notre vivier de talents : 24 mois. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe RH : career@hetzner.com
• Si vous êtes embauché : vos données personnelles seront intégrées à votre dossier d'employé.

Une fois les délais écoulés, nous supprimerons vos données.

4.2.1 Commentaires généraux

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur nos produits et services via https://feedback.hetzner.com/.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Nous traitons les informations que vous fournissez dans le cadre de vos commentaires. Vous n’avez pas besoin de fournir de données à caractère personnel.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous utilisons ces retours d’expérience pour analyser et améliorer en permanence notre service client. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles transmises à des tiers ?

Seuls les collaborateurs autorisés de Hetzner ont accès aux retours d’expérience.

Combien de temps conservons-nous les données ?

3 ans (conformément aux articles 195 et 199 du Code civil allemand (BGB)). Nous supprimons ensuite les données.

4.2.2 Commentaires sur notre service client

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Une fois la demande d’assistance traitée, vous pouvez volontairement nous faire part de vos commentaires. Nous traitons :

• le numéro de ticket
• les informations que vous fournissez dans le champ de texte libre

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous utilisons ces retours d’expérience pour analyser et améliorer en permanence notre service client. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles transmises à des tiers ?

Seuls les collaborateurs autorisés de Hetzner ont accès aux commentaires.

Combien de temps conservons-nous les données ?

2 ans. Nous anonymisons ensuite les données.

4.2.3 Commentaires sur les produits sur experiments.hetzner.com

Commentaires généraux
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires généraux sur nos produits Experiments via https://experiments.hetzner.com/support.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Nous traitons vos coordonnées et les informations relatives au produit liées à l’expérience (par exemple, le jeton API).

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous utilisons ces retours d’expérience pour analyser et améliorer en permanence notre service client. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Seuls les collaborateurs Hetzner autorisés ont accès aux retours d’expérience.

Combien de temps conservons-nous les données ?

1 an. Nous anonymisons ensuite les données.

Enquêtes de satisfaction
Sur notre plateforme Experiments, vous pouvez tester gratuitement des prototypes et d’éventuels futurs produits Hetzner. Il est particulièrement important pour nous de savoir ce qui fonctionne bien, où se situent les problèmes et ce que nous pouvons améliorer. Dans le cadre de votre utilisation de la plateforme, nous pouvons vous contacter pour vous demander votre avis.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Vous pouvez de manière volontaire fournir vos coordonnées dans notre formulaire de retour d’expérience. Vous pouvez également participer de manière anonyme.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous utilisons ces retours d’expérience pour analyser et perfectionner nos produits. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Seuls les collaborateurs autorisés de Hetzner ont accès aux retours d’expérience.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les coordonnées associées aux retours d’expérience pendant 2 ans. Nous anonymisons ensuite les données.

Sur notre forum, les utilisateurs peuvent échanger sur des sujets techniques et sur nos services.

Quelles données sont traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Si vous vous inscrivez sur notre forum en ligne, nous enregistrons le nom d'utilisateur que vous choisissez ainsi que votre adresse e-mail.

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et sur quelle base juridique ?

Le forum sert de plateforme de communication pour les membres de notre communauté. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Une fois que vous aurez supprimé votre compte sur le forum, vos données seront également supprimées immédiatement.

Quelles données sont traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Si vous participez à l’un de nos jeux-concours, nous traitons – selon le type de jeu-concours – les données suivantes : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et, le cas échéant, votre nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux. Ces données sont fournies directement par vous, par exemple via un formulaire sur notre site web ou en interagissant avec nos publications sur les réseaux sociaux.

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et quelle en est la base juridique ?

Nous avons besoin de ces données pour organiser le tirage au sort, et pour informer les gagnants. (art. 6, al. 1, let. b du RGPD)

Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Une fois le tirage au sort terminé et les lots envoyés, nous supprimons les données à caractère personnel correspondantes.

4.5.1 Chatbot IA

Un chatbot IA est intégré à ce site web. Il peut répondre à des questions générales sur nos produits.
Si vous avez des questions concernant votre compte client, veuillez nous contacter via https://accounts.hetzner.com.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Chatbot
Nous traitons les informations que vous saisissez dans le chat. Vous n'avez pas besoin de fournir de données à caractère personnel pour utiliser le chatbot.

Votre demande est d’abord envoyée à Hetzner et automatiquement vérifiée afin de détecter d’éventuelles données à caractère personnel (outil PII). Toutes les données à caractère personnel détectées sont supprimées avant que la demande ne soit transmise à notre service d’IA externe. Ce dernier génère ensuite une réponse et la renvoie à Hetzner. Si nécessaire, nous réintégrons dans la réponse les données à caractère personnel précédemment supprimées. La réponse vous est ensuite affichée dans le chat.

Si le chatbot ne peut pas répondre à votre question, vous pouvez nous envoyer une demande d’assistance. Dans ce cas, nous traitons :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de client
• Identifiant du chat
• Résumé de votre problème généré par l’IA

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Demandes des clients ».

Cookies
Nous utilisons les cookies nécessaires au fonctionnement général de notre site web. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Site web ».

Fichiers journaux
Nous collectons les fichiers journaux nécessaires au fonctionnement général de notre site web. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Site web ».

De plus, nous attribuons un identifiant interne (ID de requête) à chaque requête et enregistrons si celle-ci a été traitée avec succès (statut et messages d’erreur).

Le service d’IA externe traite également les données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la surveillance du service.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons le contenu de votre demande afin de répondre à vos questions. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Nous traitons des données techniques afin de garantir le fonctionnement sécurisé et fiable du chatbot. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Vos données ne sont accessibles qu’aux collaborateurs autorisés de Hetzner.

Nous utilisons un service d’IA externe dont les serveurs sont situés dans l’UE pour fournir la fonctionnalité d’IA. Le prestataire ne reçoit que la demande préalablement nettoyée, sans données à caractère personnel. Le prestataire de services traite les données uniquement conformément à nos instructions. Nous avons conclu un contrat avec le prestataire afin de garantir le respect des exigences en matière de protection des données.

Vos requêtes ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer des modèles d’IA.

Combien de temps conservons-nous les données ?

• Historique des discussions et fichiers journaux associés : 3 ans (articles 195 et 199 du Code civil allemand (BGB))
• Fichiers journaux de notre service d’IA externe : jusqu’à 90 jours
• Si vous ouvrez un ticket d’assistance : veuillez vous reporter à la section « Demandes des clients ».

4.5.2 Inference

Avec Inference, nous mettons à votre disposition des modèles d’IA que vous pouvez intégrer à vos applications via une interface de programmation d’application (API). Les modèles d’IA sont entièrement exploités sur notre propre infrastructure Hetzner.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Prompts et résultats
Le contenu de votre requête (prompt) est envoyé à nos serveurs Hetzner et y est traité afin de générer une réponse (résultat).

Fichiers journaux
Lorsque vous utilisez l’API, nous enregistrons également les données techniques suivantes dans un fichier journal :

• Adresse IP (nous la conservons sous forme anonymisée)
• Date et heure d’accès
• Métadonnées de la requête API (y compris les requêtes HTTP et les codes d’état)
• Paramètres sélectionnés par l’utilisateur pour la requête API (par exemple, la longueur maximale de la réponse générée)

Le contenu de vos requêtes et réponses n’est pas inclus dans les fichiers journaux.

Données de facturation
Un compte client Hetzner est nécessaire pour utiliser Inference. L’utilisation du service d’IA est facturée via ce compte. Dans ce contexte, nous conservons les données de facturation suivantes :

• ID du projet
• Nom du jeton API (que vous pouvez choisir vous-même)
• Heure de la requête
• Nombre de jetons d'entrée et de sortie traités

Le contenu de vos requêtes et réponses n'est pas inclus dans les données de facturation.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons le contenu de vos requêtes et les données de facturation afin de fournir le service Inference et de vous facturer son utilisation. (Art. 6, al. 1, let. b) du RGPD)

Nous traitons les fichiers journaux afin de garantir le fonctionnement sécurisé et fiable du service. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

• Vos requêtes et les réponses sont traitées sur nos serveurs et ne quittent pas l’infrastructure Hetzner.
• Seuls les collaborateurs autorisés de Hetzner ont accès aux données de facturation et aux fichiers journaux.

Combien de temps conservons-nous les données ?

• Prompts et résultats : conformément à notre politique de non-conservation, nous ne les conservons pas. Ils ne sont pas non plus utilisés d’une quelconque autre manière pour entraîner ou améliorer les modèles d’IA.
• Fichiers journaux : 6 mois
• Données de facturation : 8 ans (conformément aux obligations légales de conservation prévues par le droit fiscal et le droit commercial)

Quelles données sont traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lors de la création d'un compte client, nous traitons le nom, les coordonnées et les informations de paiement que vous nous fournissez. Votre adresse IP est également transmise automatiquement via votre navigateur.

Si vous êtes invité à rejoindre un projet cloud, nous enregistrons uniquement votre adresse e-mail.

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et quelle en est la base juridique ?

Nous traitons vos données afin de créer et de gérer votre compte client. Cela est nécessaire pour vous donner accès à nos produits et services. (Art. 6, al. 1, let. b du RGPD)

Qui a accès à ces données et sont-elles partagées avec des tiers ?

Nous ne collectons ni ne conservons aucune information relative aux cartes bancaires. Vous saisissez ces informations directement auprès de notre prestataire de paiement externe Computop. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Computop Paygate GmbH (Schwarzenbergstr. 4, 96050 Bamberg, Allemagne) : https://computop.com/us/data-protection.

Afin de faciliter vos futurs paiements, un numéro de carte fictif est enregistré dans votre compte client.

Si nous enregistrons un nom de domaine pour vous, nous transmettons les données nécessaires au registre concerné (en fonction du domaine).

Si vous ne réglez pas votre facture malgré des rappels répétés, nous pouvons charger la société de recouvrement Intrum de recouvrer la créance impayée. Intrum agit en tant que responsable du traitement indépendant. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d’Intrum Deutschland GmbH (Donnersbergstraße 1, 64646 Heppenheim, Allemagne) : https://www.intrum.de/zahlungserinnerung-erhalten/uber-intrum/datenschutz/.

Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Une fois le compte client désactivé, les durées de conservation suivantes s’appliquent :

• Sans utilisation du produit : 3 ans
• En cas d’utilisation du produit (facturation) : 14 ans (conformément aux obligations de conservation prévues par le droit fiscal et le droit commercial)
• Comptes clients non vérifiés : 14 jours après la fin de la période de vérification infructueuse

À l'expiration de ces délais, vos données seront supprimées.

4.6.1 Vérification des informations client

4.6.1.1 Nouveaux clients

Afin de minimiser notre risque commercial et de prévenir la fraude, nous procédons à une évaluation des risques lors de la création de nouveaux comptes clients.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Sur la base de critères définis et de notre expérience, nous évaluons la probabilité que vous respectiez vos obligations contractuelles de paiement et que vous utilisiez nos services de manière responsable.

Nous prenons notamment en compte les données d’inscription que vous fournissez, les caractéristiques techniques et, le cas échéant, les informations issues de relations contractuelles existantes ou antérieures. Nous faisons également appel à un prestataire de services externe pour nous aider dans l’évaluation des risques.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons vos données afin de minimiser notre risque commercial et de prévenir la fraude. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Nos collaborateurs chargés de ce processus ont accès aux données.

Nous faisons également appel à un prestataire de services externe pour nous aider dans l’évaluation des risques. Pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons aucune information sur les critères d’évaluation spécifiques ni sur leur pondération, car cela pourrait permettre aux utilisateurs de créer plus facilement de faux comptes ou d’utiliser nos services à mauvais escient.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Le résultat de l’évaluation est conservé dans votre compte client pendant toute la durée de la relation client.

Pour plus d’informations sur les délais de conservation et de suppression des comptes clients, veuillez consulter la section « Compte client ».

Informations complémentaires sur l’évaluation des risques

Le résultat de l’évaluation des risques est considéré comme l’un des nombreux facteurs entrant en ligne de compte dans la décision. La décision finale concernant l’activation d’un compte client est toujours prise par l’un de nos collaborateurs en charge de ce processus et ne repose donc pas uniquement sur un traitement automatisé.

Pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons pas de détails spécifiques sur les raisons pour lesquelles une vérification a échoué. Nous ne divulguons pas non plus la logique sous-jacente du processus, car cela pourrait permettre aux utilisateurs de créer plus facilement de faux comptes ou d’utiliser nos services à mauvais escient.

Si vous souhaitez que nous réexaminions une décision prise dans le cadre de l’évaluation des risques, vous pouvez contacter cda-review@hetzner.com.

4.6.1.2 Clients existants

Afin de prévenir les défauts de paiement et la fraude, et de protéger nos services, nous procédons à une évaluation continue des risques tout au long de la relation client, sur la base de critères définis et de notre expérience.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Nous traitons notamment des informations relatives à la relation commerciale existante, telles que le comportement de paiement antérieur, les commandes et l’utilisation antérieure de nos produits et services.
Lors de l’examen de commandes individuelles, nous pouvons également vous demander de fournir des informations sur la manière dont vous prévoyez d’utiliser nos produits.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons ces données afin de prévenir les défauts de paiement, de prévenir la fraude et de protéger nos services. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Nos collaborateurs chargés de ce processus ont accès aux données. Les données ne sont pas partagées avec des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Le résultat de l’évaluation est conservé dans votre compte client pendant la durée de la relation client et est mise à jour en continu. Pour plus d’informations sur les délais de conservation et de suppression des comptes clients, veuillez consulter la section « Compte client ».

Nous conservons les informations que vous nous fournissez dans le cadre d’un examen de commande pendant trois ans. (Articles 195 et 199 du Code civil allemand (BGB))

Informations complémentaires sur l’évaluation des risques

La décision finale concernant les produits ou services pouvant être commandés, les limites de commande ou d’utilisation applicables et les fonctions disponibles au sein du compte client est toujours prise par l’un de nos collaborateurs en charge de ce processus et ne repose donc pas uniquement sur un traitement automatisé.

4.6.1.3 Vérification d’identité

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité à l’aide d’une pièce d’identité valide. La vérification est effectuée par l’un de nos collaborateurs ou par notre prestataire de services externe iDenfy.
iDenfy agit en tant que sous-traitant pour notre compte, et nous avons conclu un accord de traitement des données avec cette société.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

• Vérification d’identité par Hetzner : à partir de la pièce d’identité que vous fournissez, nous recevons les informations suivantes : nom, adresse et date d’expiration du document. Les autres informations figurant sur la pièce d’identité peuvent être masquées.
• Vérification d’identité par iDenfy : pour plus d’informations sur les données collectées par iDenfy, veuillez consulter la politique de confidentialité de la société : iDenfy UAB (K. Baršausko g. 59, LT-51423 Kaunas, Lituanie) : https://www.idenfy.com/privacy-policy/. Nous recevons ensuite le résultat de la vérification.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

La vérification d’identité est effectuée afin de prévenir la fraude et les défauts de paiement et de protéger nos services contre toute utilisation abusive. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

En outre, la vérification est effectuée afin de exécuter le contrat, car vous êtes tenu de fournir la preuve que vos informations sont correctes si nous vous le demandons. (Art. 6, al. 1, let. b) du RGPD en liaison avec la section 2.3 de nos Conditions générales)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles transmises à des tiers ?

• Vérification d’identité par Hetzner : Seuls nos collaborateurs chargés de ce processus ont accès aux données. Les données ne sont pas transmises à des tiers.
• Vérification d’identité par iDenfy : Nous transmettons votre nom et votre pays de résidence à iDenfy. Toutefois, les données ne sont transférées que lorsque vous cliquez sur le lien de vérification.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Vérification d’identité par Hetzner : Vos données sont supprimées immédiatement après la vérification.
• Vérification d’identité par iDenfy : le prestataire conserve vos données pendant deux mois. Il n’est actuellement pas possible de faire une exception individuelle à ce processus automatisé de suppression et de conservation. Cela s’applique également si aucune relation client n’est établie une fois la vérification d’identité terminée.

4.6.2 Demandes des clients

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lorsque vous nous envoyez une demande, nous traitons notamment les données suivantes :

• Numéro de client
• Adresse e-mail
• Pour les questions concernant un produit : l’identifiant du produit ou du projet concerné
• Autres données à caractère personnel que vous fournissez dans votre demande, par exemple un numéro de facture.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons vos données afin de répondre à votre demande et de vous aider en cas de questions concernant des produits existants ou nouveaux. (Art. 6, al. 1, let. b) du RGPD).

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles transmises à des tiers ?

L’accès est limité aux collaborateurs autorisés de Hetzner.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données pendant 3 ans (articles 195 et 199 du Code civil allemand (BGB)), puis nous les supprimons.

4.6.3 Mot de passe à usage unique

Si vous vous connectez à votre compte client depuis un nouvel appareil ou depuis un emplacement inhabituel, nous vous envoyons un mot de passe à usage unique (OTP).

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Nous traitons les données suivantes à chaque tentative de connexion :

• Numéro de client
• Date et heure
• Adresse IP
• Type de connexion (OTP ou 2FA)
• Information indiquant si la connexion a abouti

Les données sont collectées automatiquement lorsque vous vous connectez.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons ces données afin de protéger votre compte client contre tout accès non autorisé. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès à ces données et sont-elles transmises à des tiers ?

Vos données ne sont accessibles qu’aux employés autorisés de Hetzner.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous utilisons les données des 100 derniers jours pour vérifier les tentatives de connexion.

4.6.4 Vérification des données du titulaire du domaine

En raison des exigences légales en matière de cybersécurité, DENIC eG, en tant que registre central des domaines .de, est tenue de s’assurer que des données correctes et joignables concernant le titulaire sont disponibles pour chaque domaine .de.

Si DENIC a des doutes quant à l’exactitude ou la validité des données du titulaire enregistrées pour votre domaine, nous sommes tenus, en tant que bureau d’enregistrement, de vérifier ces informations.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Pour les particuliers, nous exigeons une preuve de votre identité et de votre adresse afin de vérifier vos données de titulaire. Vous pouvez fournir cette preuve, par exemple, à l’aide d’une pièce d’identité, d’une attestation de domicile (Meldebescheinigung) ou d’une facture de services publics.

Pour les entreprises, nous exigeons également des justificatifs supplémentaires concernant l’entreprise, par exemple un extrait du registre du commerce.

Les documents sont fournis par vous directement à Hetzner après que nous vous avons demandé de vérifier les données.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons les données afin de vérifier l’exactitude des données du titulaire fournies lors de l’enregistrement du domaine et de transmettre le résultat de la vérification à DENIC.

Nous traitons les données afin de nous conformer à une obligation légale. (Art. 6, al. 1, let. c) du RGPD, en liaison avec les exigences légales relatives à la vérification des données du titulaire du domaine et les exigences correspondantes de DENIC.)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Seuls les employés de Hetzner chargés de la vérification ont accès aux documents.

Nous transmettons uniquement le résultat de la vérification et, le cas échéant, les données mises à jour du titulaire à DENIC.

Les documents que vous fournissez à titre de preuve ne sont pas transmis à DENIC.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Les documents que vous fournissez à titre de preuve sont supprimés immédiatement après la fin de la vérification.

Informations complémentaires

Hetzner n’a aucune influence sur l’examen effectué par DENIC et ne peut fournir d’informations sur les raisons pour lesquelles certaines données ont été marquées comme non valides, ni sur la nature de ces données.

Si les documents requis ne sont pas fournis ou si les données du titulaire ne peuvent être confirmées, DENIC peut prendre des mesures pouvant aller jusqu’à la désactivation et la suppression du domaine.

4.6.5 Recouvrement de créances

Si vous ne réglez pas votre dette malgré des rappels de paiement répétés, nous pouvons charger la société de recouvrement Intrum (Intrum Deutschland GmbH, Donnersbergstraße 1, 64646 Heppenheim, Allemagne) de recouvrer le montant impayé.

Quelles données traitons-nous et comment sont-elles transmises à Intrum ?

Nous transmettons les données suivantes à Intrum :

• Coordonnées
• Numéro d'identification TVA (numéro de TVA)
• Numéro de client
• Numéro de dossier
• Numéro, date et montant de la facture

À la demande d’Intrum, nous pouvons également fournir d’autres informations nécessaires au recouvrement de la créance, par exemple des factures, des rappels de paiement, des avis de mise en demeure et des avis de résiliation.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous transmettons les données à afin de faire valoir nos créances. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Chez Hetzner, seuls les collaborateurs Hetzner autorisés y ont accès.

Afin de recouvrer les montants impayés, nous transmettons les données nécessaires à Intrum. Intrum traite les données transmises sous sa propre responsabilité. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d’Intrum : https://www.intrum.de/zahlungserinnerung-erhalten/

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données en notre possession pendant huit ans conformément aux obligations légales de conservation. (Article 257 du Code de commerce allemand (HGB), article 147 du Code fiscal allemand (AO))

4.6.6 Signalements d’abus

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le cadre de votre signalement d’abus.

Nous traitons notamment :

• Nom
• Adresse e-mail
• Autres données à caractère personnel que vous fournissez dans le signalement ou dans les pièces jointes

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de traiter votre signalement d’abus. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Vos données à caractère personnel ne sont accessibles qu’aux employés qui en ont besoin pour traiter votre signalement d’abus.

En fonction du produit concerné, nous pouvons être amenés à transmettre votre signalement d’abus au client Hetzner concerné, car nous n’avons pas accès aux systèmes concernés pour tous les produits.

Si, au cours de notre examen, nous constatons que votre signalement d’abus doit être transmis et que le client Hetzner concerné ne peut pas le traiter sans recevoir votre nom et votre adresse e-mail, nous partageons ces données sur la base du consentement que vous avez donné dans le formulaire de signalement d’abus. (Art. 6, al. 1, let. a) du RGPD) Si vous ne nous avez pas donné votre consentement, nous vous le demanderons au préalable. Si vous ne donnez pas votre consentement, nous pourrons clore votre signalement d’abus sans autre traitement.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons le signalement d’abus pendant dix ans au maximum.

Si les données sont nécessaires pour constater, faire valoir ou défendre des droits en justice, nous ne les supprimerons qu’une fois la procédure concernée terminée.

Dans notre newsletter, nous vous informons des nouveaux produits et des sujets d'actualité.

1. Inscription à la newsletter

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous nous communiquez votre adresse e-mail. Vous pouvez également indiquer volontairement votre nom et votre profil professionnel lors de votre inscription.
Nous enregistrons en arrière-plan la date d’inscription. De plus, votre navigateur nous transmet automatiquement votre adresse IP.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

L’inscription à la newsletter est facultative. Une fois que vous vous êtes inscrit, nous vous envoyons un lien de double opt-in. Vous utilisez ce lien pour confirmer que vous souhaitez recevoir notre newsletter à l’avenir. Cela signifie que votre inscription n’est effective qu’après avoir cliqué sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation. (Art. 6, al. 1, let. a) du RGPD)

Combien de temps conservons-nous les données ?

Vous devez confirmer que vous souhaitez recevoir la newsletter dans un délai de 30 jours. Si vous ne confirmez pas dans ce délai, nous supprimons vos données.

Si vous confirmez que vous souhaitez recevoir la newsletter, nous conservons vos données, y compris la double confirmation, jusqu’à ce que vous vous désabonniez de la newsletter. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Se désabonner de la newsletter ».

2. Envoi de la newsletter

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lorsque nous envoyons notre newsletter, nous conservons l’intégralité du contenu de l’e-mail, y compris l’objet, l’adresse e-mail du destinataire et le nom du destinataire (aperçu de l’e-mail).
Nous enregistrons également les événements techniques, tels que le statut de l’e-mail (par exemple « envoyé ») et les messages d’erreur.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous conservons ces données afin de garantir que notre newsletter soit envoyée correctement. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données pendant 24 mois, puis nous les supprimons.

3. Suivi

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Notre newsletter contient des pixels de suivi qui sont chargés depuis le serveur de notre prestataire de services de newsletter lorsque vous ouvrez la newsletter.
Dans ce contexte, nous enregistrons si, quand et à quelle fréquence vous ouvrez la newsletter (taux d’ouverture et heure d’ouverture) ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez et à quelle fréquence (comportement de clic et taux de clic). Nous traitons également la date, l’adresse e-mail et l’adresse IP.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous utilisons le suivi pour améliorer en permanence notre newsletter et l’adapter aux centres d’intérêt de nos lecteurs. Nous évaluons notamment ces données sous forme agrégée.
Nous traitons les données sur la base de votre consentement, que vous avez donné lors de votre inscription à la newsletter. (Art. 6, al. 1, let. a) du RGPD).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, en utilisant le lien de désabonnement figurant dans la newsletter.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données pendant 24 mois, puis nous les supprimons.

4. Désabonnement à la newsletter

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lorsque vous vous désabonnez de la newsletter, nous conservons la date de votre demande de désabonnement et l’associons à vos données d’inscription (nom, adresse e-mail, profil professionnel, double opt-in).

De plus, nous ajoutons votre adresse e-mail à notre liste de blocage (liste noire) afin de ne plus vous envoyer de newsletters à l’avenir.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous traitons ces données afin de consigner votre demande de désabonnement et d’empêcher l’envoi futur de newsletters à votre adresse e-mail. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données servant de preuve de votre demande de désabonnement, y compris celles que vous avez fournies lors de votre inscription, pendant 3 ans à compter de votre désabonnement (articles 195 et 199 du Code civil allemand (BGB)), puis nous les supprimons.
Nous conservons votre adresse e-mail de manière permanente sur la liste noire afin d’empêcher l’envoi de nouvelles lettres d’information à votre adresse. (Art. 6, al. 1, let. f) du RGPD)

5. Autres

Lors de salons professionnels, vous pouvez nous remettre votre badge de salon afin de recevoir à l’avenir des informations sur notre entreprise.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Nous traitons les coordonnées que nous recevons lorsque nous scannons votre badge de salon (généralement votre nom, votre adresse e-mail et votre profil professionnel).

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

En fournissant volontairement votre badge de salon pour qu’il soit scanné, nous traitons vos données afin de vous inscrire à notre newsletter et de vous envoyer le code promotionnel. (Art. 6, al. 1, let. a) du RGPD)

Combien de temps conservons-nous les données ?

Le lien entre le code promotionnel et vos données est supprimé au bout de deux mois.

Nous conservons vos coordonnées pour l’envoi de la newsletter jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement à la réception de la newsletter. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Inscription à la newsletter ».

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Nos collaborateurs chargés du marketing peuvent accéder à vos données.

Pour l’inscription, la gestion et l’envoi de notre newsletter, ainsi que pour les activités de traitement associées décrites ci-dessus, nous faisons appel à un prestataire externe de services de marketing numérique. Nous avons conclu un accord de sous-traitance avec ce prestataire conformément à l’article 28 du RGPD. Cet accord garantit que les données ne sont traitées que selon nos instructions et dans le respect des lois applicables en matière de protection des données.

Vous trouverez des rapports d'état généraux sur nos produits et services sur notre page d'état.

Quelles sont les données à caractère personnel traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des notifications, vous nous communiquez votre adresse e-mail.

Pourquoi et sur quelle base juridique ces données sont-elles traitées ?

Nous traitons vos données afin de vous informer des interruptions de service et des opérations de maintenance. (Art. 6, al. 1, let. b du RGPD)

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données sont supprimées dès que vous vous désabonnez du service de notification.

Facebook

Fournisseur : Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.
Politique de confidentialité : https://www.facebook.com/about/privacy/
Désactivation : https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

Nous gérons une page d’entreprise sur Facebook. Les informations suivantes s’appliquent à vous lorsque vous visitez notre page Facebook.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Interaction avec nous
Si vous interagissez avec nous, par exemple par le biais de commentaires, de « j’aime » ou de messages, nous traitons votre nom d’utilisateur, les informations de profil accessibles au public et le contenu de votre interaction.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

• dans le cadre de nos activités de relations publiques (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)
• pour communiquer avec les utilisateurs (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Les données sont traitées à la fois par nous et par Meta. Les données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays tiers, en particulier vers les États-Unis.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas nous-mêmes les données d’accès relatives à votre visite. Le contenu et les interactions restent stockés sur Facebook jusqu’à ce qu’ils soient supprimés par vous ou par le fournisseur de la plateforme. Les durées de conservation de Meta sont définies dans sa politique de confidentialité.

Instagram

Fournisseur : Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.
Politique de confidentialité : https://instagram.com/about/legal/privacy/
Désactivation : https://instagram.com/about/legal/privacy/

Nous gérons un compte sur Instagram. Les informations suivantes s’appliquent à vous lorsque vous visitez notre page Instagram.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Interaction avec nous
Si vous interagissez avec nous, par exemple par le biais de commentaires, de « j'aime » ou de messages, nous traitons votre nom d'utilisateur, les informations de votre profil accessibles au public et le contenu de votre interaction.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

• dans le cadre de nos activités de relations publiques (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)
• pour communiquer avec les utilisateurs (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Les données sont traitées à la fois par nous et par Meta. Les données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays tiers, en particulier vers les États-Unis.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas nous-mêmes les données d’accès. Les contenus et les interactions restent stockés sur la plateforme jusqu’à leur suppression. Les autres durées de conservation sont déterminées par les exigences de Meta.

X

Fournisseur : Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlande.
Politique de confidentialité : https://twitter.com/de/privacy
Désactivation : https://help.twitter.com/de/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads

Nous gérons un profil sur X. Les informations suivantes s’appliquent à vous lorsque vous visitez notre page X.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Interaction avec nous
Si vous interagissez avec nous, par exemple par le biais de tweets, de réponses ou de messages privés, nous traitons votre nom d’utilisateur, les informations de profil accessibles au public et le contenu de votre interaction.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

• dans le cadre de nos activités de relations publiques (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)
• pour communiquer avec les utilisateurs (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Les données sont traitées par le fournisseur X. Les données à caractère personnel peuvent être traitées dans le monde entier et transférées vers des pays tiers, en particulier vers les États-Unis.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas nous-mêmes les données d’accès. Les contenus et les interactions restent stockés sur la plateforme jusqu’à leur suppression. Le prestataire détermine les durées de conservation spécifiques.

YouTube

Fournisseur : Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande)
Politique de confidentialité : https://www.google.com/policies/privacy/
Désactivation : https://youtube.com/opt-out.

Nous gérons une chaîne sur YouTube. Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous visitez notre chaîne YouTube.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Interaction avec nous
Si vous interagissez avec nous, par exemple par le biais de commentaires ou de « j'aime », nous traitons votre nom d'utilisateur, les informations de votre profil visibles publiquement et le contenu de votre interaction.

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

• dans le cadre de nos activités de relations publiques (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)
• pour communiquer avec les utilisateurs (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Les données sont traitées par nos soins et par Google. Les données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays tiers, notamment vers les États-Unis.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas nous-mêmes les données d’accès. Les contenus et les interactions restent stockés sur YouTube jusqu’à leur suppression. Les durées de conservation sont fixées conformément aux exigences de Google.

Inscription et participation aux événements

Quelles données sont traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Les données que nous traitons dépendent du type d’événement et peuvent inclure : le nom, les coordonnées et des informations supplémentaires telles que les allergies alimentaires, la taille de t-shirt ou la date de naissance. Nous recevons ces données directement de vous lors du processus d’inscription.

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et sur quelle base juridique ?

Nous traitons vos données afin d’ organiser et de mettre en œuvre votre participation à l’événement. (Art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Chez Hetzner, nous supprimerons les données relatives à l’événement une fois celui-ci entièrement terminé.

Photos et vidéos

Lors de nos événements, nous prenons des photos et des vidéos . Nous prenons principalement des photos qui mettent l’accent sur l’événement plutôt que sur des personnes en particulier . Nous utilisons ces photos et vidéos à des fins de publication sur nos réseaux sociaux , dans nos canaux de communication interne (intranet, magazine du personnel) et dans notre espace presse .

Étant donné que nos événements peuvent rassembler un grand nombre de personnes et que nous prenons principalement des photos d’ensemble et de groupe, nous ne pouvons pas exclure totalement que vous apparaissiez sur une photo ou dans une vidéo. Si vous êtes reconnaissable sur une photo ou une vidéo publiée et que vous ne souhaitez pas qu’elle reste en ligne, vous pouvez nous contacter à l’adresse event@hetzner.com en précisant de quelle photo ou vidéo il s’agit. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, prendrons les mesures appropriées.

Veuillez noter que lorsque des photos et vidéos de l’ sont publiées sur Internet, elles peuvent être stockées et consultées dans le monde entier . Nous ne pouvons donc pas exclure totalement que des tiers continuent à les utiliser ou qu’elles puissent encore être trouvées via les moteurs de recherche, même après que nous les ayons supprimées de nos réseaux sociaux.

Quelles données traitons-nous et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Dans le cadre de notre vidéosurveillance, nous traitons des enregistrements vidéo de personnes qui pénètrent dans la zone surveillée .

Pourquoi traitons-nous ces données et quelle est la base juridique ?

Nous utilisons la vidéosurveillance pour protéger nos biens , notamment pour prévenir et enquêter sur des infractions pénales (par exemple, vol ou vandalisme) et pour exercer nos droits en tant que propriétaire des locaux.

Qui a accès aux données et celles-ci sont-elles partagées avec des tiers ?

Les enregistrements ne sont accessibles qu’aux employés d’ qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches . Nous ne partageons les enregistrements avec des tiers que lorsque la loi l’autorise ou l’exige , par exemple avec les forces de l’ordre ou les tribunaux.

Combien de temps conservons-nous mes données ?

Les enregistrements sont supprimés immédiatement dès qu’ils ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées ci-dessus .

Fichiers journaux

Quelles données sont traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Lorsque vous accédez à notre site web, votre navigateur envoie automatiquement les données suivantes : adresse IP, type et version du navigateur, date et heure de l'accès, site web d'origine et page spécifique consultée.

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et quelle en est la base juridique ?

Nous traitons ces données afin de garantir le fonctionnement sécurisé et stable de notre site web. (art. 6, al. 1, let. f du RGPD)

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Étant donné que l’adresse IP est stockée sous forme anonymisée, aucune durée de conservation n’est requise.

Analyse du site web (cookies)

Quelles données sont traitées et comment parviennent-elles à Hetzner ?

Si vous acceptez l’ l’utilisation de tous les cookies lors de votre visite sur notre site web, nous utilisons Matomo pour analyser le comportement des utilisateurs. Des cookies sont enregistrés et les données suivantes sont traitées : adresse IP, pages consultées, temps passé sur chaque page, navigateur utilisé et site que vous avez consulté avant le nôtre. Ces données sont automatiquement transmises par votre navigateur.

Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies (qu’ils soient nécessaires ou non) en ajustant les paramètres de votre navigateur. Veuillez toutefois noter que cela peut limiter certaines fonctionnalités de notre site web.

Vous pouvez désactiver ultérieurement les cookies non essentiels via : Afficher les préférences .

Pourquoi Hetzner traite-t-il mes données et sur quelle base juridique ?

Les données sont collectées afin d’ optimiser notre site web. Le traitement repose sur votre consentement (art. 6, al. 1, let. a du RGPD).

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

L’ adresse IP est conservée sous forme anonymisée. Il n’est plus possible d’établir un lien avec une personne.