Comment pouvons-nous
vous aider ?

Dans la plupart des cas, oui : vous devez résilier ou supprimer vous-même le produit si vous souhaitez ne plus payer. La plupart des produits Hetzner sont renouvelés automatiquement et facturés tant qu’ils existent, même s’ils sont éteints ou inactifs. Pour les serveurs cloud Hetzner, vous continuerez à être facturé tant que l’objet serveur existe, même s’il est éteint ; pour mettre fin à la facturation, vous devez supprimer le serveur (vous pouvez supprimer des ressources dans la Hetzner Console).

Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code de sécurité unique qui n'est valable que pendant une courte durée. Vous recevez un OTP lorsque vous vous connectez à votre compte depuis un nouvel appareil ou depuis un emplacement inhabituel. Nous utilisons les OTP comme mesure de sécurité supplémentaire afin de protéger votre compte et de garantir que vous seul puissiez y accéder.

Chez Hetzner, la facturation annuelle ou semestrielle n'est pas possible. Tous les produits sont facturés mensuellement, et de nombreuses ressources Cloud sont facturées à l'heure dans le cadre de cette facture mensuelle. Nous ne prenons pas non plus en charge les paiements annuels anticipés ni aucun autre type de prépaiement ; votre consommation est toujours facturée rétroactivement sur la facture du mois suivant. Les contrats sont renouvelés automatiquement ; si vous souhaitez mettre fin à la facturation, vous devez donc résilier vous-même le produit via l'interface appropriée (Console, Robot ou konsoleH).

Oui. Afin d’éviter tout abus, chaque compte est soumis à des limites quant au nombre de ressources Cloud qu’il peut créer. Vous pouvez consulter vos limites actuelles dans l’onglet « Limites » de la page d’aperçu de votre projet. Si vous avez besoin de limites plus élevées, cliquez sur « Demander une modification » → « Augmentation des limites ». Les demandes de modification des limites sont traitées manuellement pendant nos heures d'ouverture ; leur traitement peut donc prendre un certain temps. Si vous avez des questions concernant une demande en cours, veuillez répondre au ticket plutôt que d'appeler le service d'assistance.

Hetzner facture ses produits à l'heure ou au mois, selon le produit concerné. La facturation à l'heure commence dès la création d'une ressource et est arrondie à l'heure supérieure ; nous appliquons toujours l'option la moins chère (à l'heure ou au mois). Les ressources cloud sont facturées tant qu’elles existent : leur mise hors tension n’interrompt pas la facturation. Les serveurs dédiés et la colocation sont facturés mensuellement et nécessitent une résiliation du contrat pour mettre fin à la facturation. Les prix dépendent de la devise du projet (EUR ou USD) et de la zone réseau. Certains produits peuvent inclure des frais d’installation.

Nous souhaitons continuer à ajouter de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services, et nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions pour améliorer notre produit ! S Envoyez-nous vos idées à product-feedback@hetzner.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir de feuille de route détaillée sur nos projets en cours. Vous pouvez toutefois vous tenir informé en nous suivant sur nos réseaux sociaux.