Talkwalker

Christophe Folschette y yo partimos de la idea de analizar las redes sociales. Tras dos años y medio, nos unimos a Robert Glaesener, que ahora es el director general de Talkwalker, y decidimos trabajar juntos. Fue entonces cuando lanzamos la plataforma Talkwalker, que es nuestro único producto. Se trata de una plataforma de monitorización de redes sociales para analizar la opinión de los consumidores. Las empresas pueden introducir sus marcas y sus temas, o cualquier cosa que quieran monitorizar, y así podrán ver lo que la gente escribe sobre ellas en Internet. De este modo, se puede analizar lo que dice el público en Twitter, en Facebook y también en los medios tradicionales, como blogs, noticias y foros. El objetivo es tener una visión de 360 grados de todo lo que se escribe en línea. Así que se puede utilizar simplemente para el seguimiento de la marca, pero también sirve para investigar y ver qué se escribe sobre tu marca en diferentes mercados. Las opiniones pueden diferir por completo de un mercado a otro. O quizá observes, por ejemplo, que tu marca se menciona a menudo en un contexto diferente e inesperado en otro mercado. En ese caso, puedes adaptar tus anuncios para que se ajusten mejor a ese contexto, por ejemplo.

En el ámbito de las tecnologías de la información siempre hay muchos retos. Últimamente, han sido las normativas las que han estado cambiando, como el RGPD. Además, está el procesamiento y el análisis de todos los datos. Indexamos más de 300 millones de publicaciones al día y hay más de 3.000 o 4.000 millones de actualizaciones de estos artículos, como cuando cambia el número de acciones, etc. Y todo tiene que funcionar a la perfección las 24 horas del día. Otro reto es desarrollar la empresa para estar preparados para el futuro y poder seguir siendo innovadores. Por eso, desde el principio, cuando creamos la empresa, hemos sido clientes de Hetzner. Empezamos con ocho servidores y ahora contamos con más de 4.000 en total, lo cual es una cifra enorme. Y Hetzner siempre ha sido un socio que nos ha apoyado en nuestras necesidades, lo que nos ha permitido hacer crecer realmente la empresa.

Antes de fundar Talkwalker, dirigía un pequeño proyecto personal: un motor de búsqueda luxemburgués. Por aquel entonces ya utilizaba Hetzner. Más tarde, cuando fundamos la empresa, buscábamos servidores. Y lo más lógico era elegir Hetzner, porque ya los conocía de antes y siempre habían sido un socio muy fiable. Seguimos con Hetzner y estamos muy contentos. La razón principal es que no hacen promesas que no puedan cumplir y son muy fiables. Si hablamos de algo, realmente lo hacen realidad sin largas discusiones ni negociaciones. Además, nos escuchan si necesitamos algo como los servidores con GPU. Los pusieron en producción y los pusieron a nuestra disposición. Y también está el servicio de asistencia. Hay asistencia las 24 horas en los centros de datos. Si ocurre algo, siempre hay alguien disponible y el problema se resuelve muy rápidamente, incluso por la noche. Así que escuchan nuestros comentarios y nos ayudan a hacer crecer la empresa. Con Hetzner, podemos centrarnos en nuestra empresa.

El primero se destina al entrenamiento. En el ámbito del aprendizaje automático, nos dedicamos, por ejemplo, a la traducción automática de textos, al análisis de opiniones (que hoy en día funciona en más de 90 idiomas) y al reconocimiento de imágenes. Si tu marca aparece en una imagen o incluso en un vídeo, podemos detectar que se menciona allí. De hecho, eso requiere muchos recursos para procesarlo, y necesitamos máquinas con GPU para ello. Así que las utilizamos tanto para el entrenamiento como para la preparación de nuestros modelos, también porque la creación de esos modelos de IA requiere mucho tiempo de cálculo. Y, por último, la segunda razón es la evaluación o inferencia de esos modelos con el fin de anotar los datos.

Para nosotros es muy importante automatizar las tareas, ya que contamos con un gran número de servidores. Queremos poder supervisarlos de forma automática, gestionar las incidencias de forma automática y, además, no tener que despertarnos por pequeños problemas de hardware que puedan surgir. Queremos asegurarnos de que los servicios funcionen en todo momento y de que no haya interrupciones. Por eso, Hetzner nos proporciona una interfaz desde la que podemos activar automáticamente, por ejemplo, pruebas de hardware o la sustitución de máquinas. Esto nos ayuda enormemente a mejorar nuestra eficiencia.

Para Talkwalker, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático siempre han sido un tema muy importante. Ya contábamos con un equipo de especialistas dedicados a la IA, creado hace cuatro años para impulsar realmente el desarrollo de Talkwalker en esa dirección. Tenemos muchas iniciativas en el ámbito de la IA, como el análisis de opiniones, que nos están ayudando y nos proporcionan una ventaja frente a nuestros competidores. Por eso es muy importante utilizar estas tecnologías. De cara al futuro, tenemos muchos proyectos en marcha en este ámbito; además, es algo en lo que ya hemos invertido mucho, y aún hay más por venir. Sin duda, invertiremos aún más en aprendizaje automático (y, por lo tanto, contaremos con más servidores con GPU) debido a todos los datos con los que trabajamos y a la cantidad aún mayor de datos que procesamos y transformamos. Así pues, nuestra misión principal es encontrar siempre la aguja en el pajar —es decir, encontrar la información importante oculta entre los demás millones de datos— para ayudar al cliente a reducir el tiempo que pasa en la plataforma y ofrecerle información valiosa. Y creo que la IA es la herramienta principal que nos ayuda a alcanzar realmente ese objetivo. Así que estoy deseando ver qué nos depara el futuro y cómo seguiremos desarrollándonos.