OTRS

Los orígenes de OTRS se remontan a Suse Linux AG, en Núremberg. Suse Linux necesitaba un sistema bien organizado para registrar y gestionar las consultas de los clientes, por lo que decidieron crear uno internamente. En aquel momento, lo denominaron «Suse Trouble Ticket System», lo que sentó las bases para lo que más tarde se convertiría en OTRS.

OTRS aporta estructura y, al mismo tiempo, es flexible, por lo que puede adaptarse a las necesidades de cada empresa a medida que esta crece y evoluciona. El software se adapta a la empresa, y no al revés. OTRS organiza las comunicaciones, lo que mejora la transparencia y permite a los equipos de atención al cliente responder a las solicitudes de asistencia y a las consultas de los clientes de forma eficiente y rápida.

Prestamos mucha atención a las necesidades de nuestros clientes y tenemos en cuenta sus requisitos específicos a medida que seguimos desarrollando nuestras soluciones de software. Siempre estamos al tanto de las últimas tendencias y, por lo tanto, podemos ofrecer a nuestros clientes una solución a medida que también puede evolucionar a medida que cambia su mercado. Debido a nuestra estrategia empresarial, buscábamos un socio de centros de datos fiable que se encargara de nuestra infraestructura. Hemos encontrado a ese socio en Hetzner Online. Había un par de aspectos de Hetzner Online que eran muy importantes para nosotros a la hora de elegir a nuestro proveedor. En primer lugar, queríamos que nuestro proveedor de centros de datos fuera económicamente independiente y estable. En segundo lugar, necesitábamos un proveedor que operara de conformidad con la legislación alemana y de la UE en materia de protección de datos. Y, por último, pero no por ello menos importante, estaba el servicio de asistencia. El competente personal de Hetzner Online siempre ha sido capaz de ayudarnos a resolver problemas complejos, para satisfacción de nuestros clientes. A través de los centros de datos de Hetzner Online, certificados según la norma ISO 27001, prestamos servicio a nuestros clientes, desde la implementación inicial del software, pasando por las operaciones generales, hasta la elaboración de informes y cifras clave para que puedan optimizar aún más sus operaciones. De este modo, ofrecemos a nuestros clientes una experiencia de servicio completa.

Actualmente utilizamos dos servicios diferentes en Hetzner Online GmbH: servidores root dedicados y coubicación. Sin embargo, lo que más me gusta del sistema de Hetzner Online es su interfaz de administración, Robot. Nuestro equipo puede utilizarla para implementar una amplia gama de servidores de forma casi totalmente automatizada. Y, dado que el proceso de pedido está automatizado, nuestro personal puede implementar nuevos servidores a cualquier hora del día o de la noche. Durante los últimos cinco años, en OTRS hemos realizado una importante inversión en la automatización y optimización de nuestros procesos. Gracias a la colaboración con Hetzner Online GmbH, hemos logrado reducir los tiempos de puesta en marcha de un nuevo sistema de servidores de dos semanas a tan solo dos horas, lo que nos proporciona a nosotros y a nuestros clientes una ventaja competitiva decisiva en el mercado.

Cada vez son más las empresas que optimizan sus procesos, lo que se traduce en una creciente demanda de OTRS y de nuestros servicios. Además, nos estamos centrando cada vez más en los productos gestionados. Esto, a su vez, está generando una mayor demanda de servidores y recursos de centros de datos. Esto no solo se aplica a la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), sino también a nuestros clientes de Asia, EE. UU. y Latinoamérica. Esperamos poder ubicar la infraestructura de OTRS de estos clientes, entre otras cosas, en la nueva sede de Hetzner en Finlandia. Esto nos hace ver el futuro con gran optimismo. Y creemos que seguiremos colaborando estrechamente con Hetzner Online GmbH durante mucho tiempo.