Wie können wir

dir helfen?

In den meisten Fällen ja – Sie müssen das Produkt aktiv kündigen oder löschen, wenn Sie nicht mehr dafür bezahlen möchten. Die meisten Hetzner-Produkte verlängern sich automatisch und werden abgerechnet, solange sie existieren, auch wenn sie ausgeschaltet oder im Leerlauf sind. Bei Hetzner Cloud Servern fallen weiterhin Kosten an, solange das Server-Objekt existiert, selbst wenn es ausgeschaltet ist; um die Abrechnung zu stoppen, müssen Sie den Server löschen (Sie können Ressourcen in der Hetzner Console löschen).

Ein OTP (One-Time Password) ist ein einmaliger Sicherheitscode, der nur für kurze Zeit gültig ist. Sie erhalten ein OTP, wenn Sie sich von einem neuen Gerät oder einem ungewöhnlichen Standort in Ihr Konto einloggen. Wir verwenden OTPs als zusätzliche Sicherheitsstufe, damit nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben.

Bei Hetzner sind jährliche oder halbjährliche Abrechnungen nicht möglich. Alle Produkte werden monatlich abgerechnet, viele Cloud-Ressourcen zusätzlich stundenbasiert innerhalb dieser Monatsrechnung. Vorauszahlungen, z. B. für ein ganzes Jahr, bieten wir nicht an; Ihre Nutzung wird immer nachträglich auf der Rechnung des Folgemonats berechnet. Verträge verlängern sich automatisch. Wenn Sie zukünftige Kosten vermeiden möchten, müssen Sie das Produkt selbst über die jeweilige Oberfläche (Console, Robot oder konsoleH) kündigen.

Ja. Um Missbrauch zu verhindern, hat jedes Konto Limits für die Anzahl der Cloud-Ressourcen. Ihre aktuellen Limits finden Sie auf dem „Limits“-Tab auf der Projektübersichtsseite.
Wenn Sie höhere Limits benötigen, klicken Sie auf „Request change“ → „Limit increase“. Limit-Anfragen werden manuell während unserer Geschäftszeiten bearbeitet und können daher etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie Fragen zu einer laufenden Anfrage haben, antworten Sie bitte auf das Ticket, anstatt den Support anzurufen.

Hetzner rechnet Produkte je nach Produkt stunden- oder monatsbasiert ab. Die stundenbasierte Abrechnung beginnt, sobald eine Ressource erstellt wurde, und wird auf volle Stunden aufgerundet; wir berechnen immer die günstigere Option (Stunden- oder Monatspreis). Cloud-Ressourcen werden abgerechnet, solange sie existieren — das Ausschalten beendet die Kosten nicht. Dedizierte Server und Colocation werden monatlich abgerechnet und erfordern eine Vertragskündigung. Preise verstehen sich exkl. MwSt. und hängen von der Projektwährung (EUR/USD) sowie der Netzwerkzone ab. Einige Produkte haben Einrichtungsgebühren. Zahlungen erfolgen nach Rechnungsstellung per Lastschrift, PayPal oder Überweisung.